归类结束，经过现场一致通过后，将归纳出的接触点状况写成“接触点素描”并交由跨职能小组制定应对和改善策略。
两次测试
1明测：将改善策略拿到接触点进行实施，派驻专人实地向顾客提示，我们现在在进行某某测试，你感觉比以前有什么变化或者不同，你有什么建议和意见请向我们提出。事后将各接触点的这些数据反馈回跨职能小组进行分析。
2盲测：通过顾客数据库调集经常购买的老顾客进行调查，可采用DM、电话、电子邮件进行，条件是事先不告诉对方企业为了什么，只是分项询问最近的体验感受如何。与渠道经销商以及终端卖场合作的实地观察暗访同时进行，调查指数为：销售量与以往的对比；（要注意排除促销打折和自然旺季期间的增长）成交的速度对比；愉悦指数对比；方便性对比；以及其他相对应改善的接触点属性的对比等。结束后，将数据反馈给跨职能小组汇总。
接触点写真
做完上述事情之后，我们就需要实施接触点写真了。
当我们按照以上数据对品牌发展和市场影响力程度的不同，将各接触点进行优先级排序后，我们将要以策略性语句将接触点属性、理想的接触点管理目标和现在的解决之道写真出来。该文案将成为公司品牌管理的核心机密。这就是接触点写真的过程。
譬如3M公司发现，博伊斯联电公司与他们交易的自发性接触点居然是博伊斯的货仓里，这一接触点的满意与否，将直接影响到今后的交易，为了便于策略执行人员的操作以及公司进行客户研究，于是跨职能小组用策略性的语句将这个接触点写成了“接触点写真”：
“对于博伊斯公司来说，货仓效率是直接可以影响其成本支出和增加收益的地方；由于缺乏有效的货仓管理方案，他们经常难以有效地消化和吞吐我们运去的产品；导致的结果是我们的产品被结构性积压，甚至造成终端假脱销的现象。所以，这个接触点是我们与博伊斯生意的‘关键时刻’，我们应当为我们自己解决这个问题！”
