杜拉克会问些“长期而根本的问题”，其目的在于协助客户厘清该公司的经营理论，使他们更能以“明确、简单、清晰、具体”可操作的一套经营理论，而获得实质的助益与成果，这也是“行销”的最高境界——“不销乃销”。
商业创新
环顾四周，为什么我们总是看不到真正的“行销”活动？每当经理人谈及“行销”时，他们只是更有组织地发挥“销售”功能，仍然是以我们的产品、我们的服务为出发点，仍然是在寻找我们的客户、我们的市场。真正以“行销”为出发点的公司，比如诺基亚的手机，他们的出发点——是顾客、顾客的年龄层结构、顾客的现实、顾客的需要，以及顾客的价值是什么？亦即考量手机的高品质、时尚感、功能性、年龄层，力求手机面板的创意设计、弦铃声的人性化及智慧型的高附加价值，构成其市场占有率高居榜首的地位。原因无它，他们不问：我们想卖什么样的诺基亚手机？他们会问：顾客想买什么样的手机？他们不说：他们怎么不识货？他们会说：诺基亚的手机是不是顾客一再寻找、获得重视及需要的满足？
为此，杜拉克强调：与其说推销与行销是同义词或互补，还不如说两者是对立的。有人可能会认为，企业总是要从事一些销售活动吧！然而“行销的目的，就是要使推销多此一举”。因为行销的目的，在于充分知道与了解客户，且提供符合客户需要的产品或服务，从而吸引人们自动前来购买这些产品或服务。真是一针见血，精辟独到！
以用户利益为出发点，加上逆向思考将大众认为不可能的事件，转化为可能的事实，不胜枚举。因故，有位英国的推销员从“行销”角度思考，发现居住在终年零下摄氏20度的环境里的爱斯基摩人，在冰天雪地里，每当吃剩的鱼肉总是在冰窖中冻坏，无法保存，他仅问了一个愚蠢的问题：“假如有样东西能将剩余鱼肉维持5至7天的新鲜度，你想一试否？”结果他成功地把冰箱一部部送到爱斯基摩人住的地区，创造了一个不可能的新市场，因而赢得了英国女王颁给他“爵士”的荣衔。
