“产品可以复制，但服务一定要有差异。我们通过不断提升服务来制造差异，超越竞争。只有承诺把相应的后续服务职责承担起来，行业才能真正发展。”金锐表示，“天年提出‘1+0健康定律’，十年如一日推广‘健商(HQ)文化’，通过服务从根源上培育市场，而不是通过夸大宣传掠夺市场。短期内见不到好的效益，但路遥知马力，日久见人心，现在效果就开始呈现出来。”
天年在顾客服务的硬件投入上可谓不惜血本。天年已在全国主要省会城市建立了26家健康科技馆，免费为社会各界提供健康科普教育，受到各界人士好评，并被中国保健协会授予“全民健康工程教育示范点”。天年还在全国建立了800余家形象统一的天年健康新时空专营店，为顾客提供产品咨询、检测和健康讲座。此外，天年在国内率先引进CRM顾客关系管理免费咨询系统，在保健品行业中第一家成立呼叫中心，形成人性化、专业化、以顾客满意度为中心的咨询服务平台。
天年的科普体验营销使顾客对品牌保持了很高的忠诚度。这种忠诚度恰恰是保健品企业在竞争中所普遍缺失的。金锐指出，天年“贴近顾客，服务顾客，感动顾客”的服务理念落到实处，不仅促进了销售，还维护了品牌美誉度，这使得天年产品的顾客重复购买率达到70%以上。
打造世界级品牌至少需要30年
天年过去的13年，在金锐看来，只是天年品牌的积累阶段。金锐表示，品牌需要时间沉淀，天年要建立世界级品牌，至少需要30年时间。当记者问他天年对自身的定位是什么时，这位见证天年风雨历程的创始人坚定而明确地回答：“做健康产业的长寿品牌。”
金锐认为，过去的13年，只是打了一个初步的基础，确定了方向、架构，有了成型的产品和基于产品的服务，塑造了一个比较成型的员工团队和市场网络，维护着一定规模的顾客。虽然取得了一系列成绩，但与国际企业，甚至与国内领先企业相比，天年所整合的资源和市场还主要在国内，销售规模还不够大，知名度有待提高。
