电子零售业的游戏规则之所以越来越难以捉摸，除了技术的日新月异，产品推陈出新的速度极大提高之外，还在于“人”一个字。技术潮流冲击消费潮流和习惯，顾客的要求越来越高，口味越来越刁，而这无不构成对于旧有营业模式的变革压力。
实际上，关于人口研究与技术升级的孰先孰后，孰轻孰重，却无法清楚地确定先后轻重之分，而是兼顾并进的两个轮子，缺一不可。百思买同样重视技术潮流，而电路城也绝不会无视顾客反馈。
电路城在重新关注客户中心战略之后，2005年业绩已见起色，盈利有所提升。它已乐观地将其2006财年销售额增长预期从3%~6%调高至5%~8%。其再造行动能否保持目前良好势头，避免被挤出三甲的落败命运？百思买已是遥遥领先，单是销售额就是电路城的两倍之多，更何况2003年超越电路城的沃尔玛，更是一个连百思买也忌讳万分的劲敌，两大巨头的迫攻之下，电路城守“城”极为不易，目前其北美市场份额已跌至6%~7%，沃尔玛为10%，百思买为13%。
就在电路城期待以IT重建等再造行动促进客户关系管理(CRM)的时候，百思买却凭借先驱精神在思考更加直面销售第一线的CEM(CustomerExperienceManagement)客户体验管理，再一次走在行业前沿。当电路城的顾客听着耳机中的机械解说时，百思买的顾客却可能正舒舒服服地在店内的家庭娱乐概念地带享受体验经济的好处。高下之势，前后之距，立马可判。
百思买定制化战略：各个击破
美国最大的消费电子零售商百思买，开始推行定制化商店及定制性店员培训战略，将其商店极富针对性地迎合以下五种类型的客户群：
◇富有专业人士。该客户群不惜花费追求顶级质量的家庭娱乐设备，要求高质量服务及安装调配方案及建议。
◇“先驱型”消费者。多为年轻男性，对个人无线产品、数码科技、电脑游戏兴趣浓厚，追求最新产品和潮流，喜欢最先试用店内的最新游戏产品，体验科技升级。
