最后，“客户认同型企业”认识到，了解客户的真正需求并有针对性地提供产品与服务并非一蹴而就的事———这实际上是它们每天做生意的基本方式。当然，这些企业的领导都意识到，除了设计并传递合适的价值定位之外，还必须发展重复执行的能力。为此，它们斥巨资建立有效流程与关键客户保持实时沟通，这并不意味着搜集大量数据———可能让公司迷信数据而对客户需求视而不见，而是深入了解实时反馈、真正领悟客户需求。
最后，“客户认同型企业”认识到，了解客户的真正需求并有针对性地提供产品与服务并非一蹴而就的事———这实际上是它们每天做生意的基本方式。当然，这些企业的领导都意识到，除了设计并传递合适的价值定位之外，还必须发展重复执行的能力。为此，它们斥巨资建立有效流程与关键客户保持实时沟通，这并不意味着搜集大量数据———可能让公司迷信数据而对客户需求视而不见，而是深入了解实时反馈、真正领悟客户需求。
