顶呱呱的张力是要在市场上得到检验的。客户与顾客的反馈成了检验这种张力的试纸。客户是企业生存发展的基础，而企业吸引客户的最有效方法是让客户在你这里得到最大的满足。让客户满意、让客户尊重你，实际上就是建立了企业在客户中的信誉度，这会让企业立于不败之地。
顼说东华有两个秉承一贯的理念。一个是“让客户赚钱，让顾客满意，让公司强大，让员工增值”。这实际上是一个共赢的理念，他倡导的是一个非常理想的企业生态。客户就是经销商，是连接产品与顾客的关键环节。如果他们赚不到钱，这条链就会断裂。顾客满意就是要对顾客提供满意的产品和服务，这既是对消费者负责，更是对自己负责。同时，也只有企业强大了，员工的待遇才会提高，企业才会给员工提供更多的学习机会和发展条件。
另外一个理念是“风险我担，利益共享”。这是相对于“风险我担，利益独享”、“风险共担，利益共享”来说的。无论是对待客户还是合作伙伴，顶呱呱都是以这个理念作为行动准则的，当然 “风险我担，利益共享”并不是全部承担经营风险，完全不要利益。
这里的“风险我担”是指无论跟谁合作，都会把那些将会给对方造成风险的各种因素先期排除，尽可能地给对方提供一个风险极低的经营环境。只要风险是可控的，可以承受的，就无须他人共担风险。与经销商合作时，顶呱呱绝不会将一些经营风险转移到经销商那里。
比如，为了降低代理商进货所面临的风险，顶呱呱成立了专门从事市场调研的部门，专门承担搜集市场信息，科学预测市场走向，科学分析市场数据等工作，并总结了一套行之有效的风险防范措施，形成了防范风险的系列化策略，随时给经销商提供经过整合的有效市场信息，提供决策必须的科学分析依据。
还比如，市场调查部门时刻关注彩棉服饰市场流行情况、随时做好畅销款式调查，同时，通过举办形式多样的看样活动，以提高整个产品的市场畅销性，尽可能降低经销商的库存风险，并及时开发和推出市场需要的新款式，以保证所经销服饰的高市场覆盖率，使经销商经营风险进一步降低。
