“要想抓住客户的心，细致的服务不可或缺。”不管是传统行业还是互联网公司，这句话都是吴端平的生意经。
有一次晚上10点，一个网友在汽车热线上给客服人员发帖，问该买哪种车好，碰巧吴端平在线，吴端平马上给予详细回复。从各种车子的车型设计到油耗维护，从内部的设备装置到噪音控制，聊到凌晨2点。网友最后选择了汽车热线给予的参考。
“我觉得互联网行业的服务质量要提升，应该建立一种像这样的即时交流方式，随时关注客户的需求。”吴端平如是说。
吴端平认为在网站和客户之间，最大的障碍就是“沟通”，而和传统行业面对面讨价还价不同的是，网站商业模式的重点就是出售信息和技术。汽车热线成立的目的也是为了给客户提供一个客观的获取信息的平台。
在他的灵感启发之下，网站开发设计了“即时通”，在汽车热线上，用户可以通过这个工具和在线的任何经销商进行交流，如果经销商不在线，用户就通过即时通发送短消息，将信息及时发送到经销商和即时通捆绑在一起的手机上，和经销商网上网下互动砍价，直至跟踪完成整个交易过程。同时，用户还可以直接在网上进行专家咨询。吴端平规定自己的员工对网上信息必须在1分钟之内作出反应，这一规定是和考核制度直接挂钩的。
而对网络交易的一个盲点——如何保证资金安全的问题，吴端平也有自己的设想，毕竟买车涉及到的是很大一笔资金，吴端平透露，“我们正与工商银行联合开发‘交易宝’，作为第三方保证的交易平台，让买卖双方都放心。”
人员管理要创新
吴端平觉得难以把传统行业的管理经验直接搬到互联网行业的问题之一就是员工管理。“我发现从事互联网工作的人生活都不怎么规律，由于从事的是开创性的工作，他们需要更为安静的工作环境和更为自由的工作时间。”
在吴端平的老本行浙江众诚汽车贸易有限公司里，每个员工人手一本工作手册，上下班时间以及工作时间不许闲聊、瞌睡、做其它任何与工作无关的事情等规定都详细记录在案。长期以来，这种管理方式为浙江众诚带来很大的收益。
