为何要对客户负责？
子贡曰：“如有博施于民而能济众，何如？可谓仁乎？”子曰：“何事于仁！必也圣乎！尧舜其犹病诸！夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。能近取譬，可谓仁之方也已。”（《论语·雍也第六》）
子贡问道：“假如有这样一个人，广泛地对人们给予好处，并帮助人们渡过难关，这人怎么样？可以说是仁了吗？”孔子说：“岂止是仁呢！那一定是达到圣的境界了。即使尧舜也难以做到！所谓仁，就是自己要成功，也让别人成功；自己要通达，也让别人通达。能够从身边的事例做起，这就可以说是仁的路向了。”
1994年，满城县一个养鸡户找到大午公司，说他从大午集团买的500只小鸡，死了200多只，是大午的鸡苗有问题，要求我们赔偿。当时河北农大养鸡专家李振清教授是大午种禽公司的顾问，她解剖了他带来的死鸡后说：“你的鸡得的是法氏囊病，不是鸡苗的问题。”同时告诉他：“一个孵化器一次孵化19000多枚种蛋，出16000多只小鸡，你只接走了500只，其他十几户和你接的是同一批次的鸡，都没出问题。你的鸡伤亡大，主要是你的饲养技术问题，怪不得别人。”但那个农民就是不走。我正好路过，就问他：“李教授讲得有理有据，你为什么坚持要我们赔偿呢？”农民说：“我买的小鸡是你的，饲料是你的，鸡笼子也是你的，饲养方法是你们的技术员告诉我的，现在死了这么多鸡，我不找你们找谁？”我一听就乐了，说应该赔！问他要赔多少？他说300只。我说我给你500只，你重新养吧，但要重视养鸡技术。农民高兴地走了。李教授不干了，说我不给她面子，技术人员没法干了。我说农民的话有道理，我们需要一个培训组织，在农民买我们的雏鸡之前进行技术培训。这样，大午养鸡养猪技校诞生了！实行免费办学。从1995年3月开班到1997年年底，不足三年的时间共培训养鸡、养猪技术人员达3000多人，学员遍布十几个省市。自从有了这个技校，避免了很多纷争和困扰。“与人方便，自己方便”，大午集团成功地走出了一条“公司+技校+农户”的路子，带动了1600多个养殖户。我们也依托着这1600多个养殖户生存和发展。对客户负责，就是对自己负责。我体会这就是“己欲立而立人，己欲达而达人”！
