——访整合营销传播之父唐·E·舒尔茨
18日，“整合营销传播之父”唐·E·舒尔茨受聘成为清华经管学院的访问教授，开始在清华讲台上谈经布道。此前，舒尔茨曾玩笑般地感慨：“我这辈子最后悔的事，就是没早点来中国”。也正因如此，自从舒尔茨2000年第一次到中国后，3年中有5个月的时间是在中国度过的。
现在的舒尔茨对中国市场及中国企业有了相当多的了解，关于未来中国企业的营销之道，舒尔茨有其独到的见解。
要做营销，必须建立顾客数据库
记者：美国企业现在是怎么做营销的？
舒尔茨：如果单从营销的手法来看，美国企业有的，中国企业也都有。现在美国最好的、发展最完备的营销组织，包括一些研究机构、服务性机构和公司都已经认识到，以消费者、以顾客为导向，是一种非常非常重要的转变。它们都在有意识地收集客户的信息，并将其归整和分析，并将这些信息与自己的产品和服务进行挂钩，以求更好地服务于市场。大家有一种共识：要做营销，必须建立顾客数据库。
记者：怎么建这种数据库呢？
舒尔茨：在美国，有很多机构替企业做客户信息的收集。一般来说，企业会买一些打包好的软件，比如CRM，这些软件给企业提供了分析的框架，然后企业根据自己的需要，把自己有关的信息输入进去。比如我听到中国移动的一位经理讲，他们公司就买了一套这样的软件，把客户打电话的记录和信息输入进去，并不停地跟踪和更新客户的记录，这样就形成了客户数据库。
记者：如果说到某个具体的行业，比如说烟草，应该怎么建立数据库呢？
舒尔茨：我曾经替菲利普莫理斯公司做过咨询和分析的工作。美国的烟草企业从20世纪70年代开始就已经着手做整合营销传播的工作，建立了消费者的数据库，开始了收集和分类整理客户信息的工作，了解是哪些人买了我的烟，他们的口味和嗜好是什么？他们在什么地方买？他们是怎样认知品牌的。诸如此类的问题。
