企业意识,即企业之一员和维护企业形象的意识;
学习意识,即成为学习型人才,学习进取、业务技能和专业知识提升的意识;
创新意识,即敢于打破常规,寻求新的解决方案的意识;
品牌意识,认识到自己的销售行为与品牌建设的关系,客户的品牌的认同来自于每位销售人员的热诚服务。
在明确了所要建立的意识之后,就要对整个团队的意识水平及每个员工的意识状态进行分析,分析的方法,是列举十种意识的基本内涵,并制定相应的加权系数,对销售人员的各项表现进行打分,从而分析出各个销售人员的优点和弱点,以及整个团队的优劣势。而后,根据销售人员的意识现状有的放矢地制定出提升意识的策略和方法。
建立意识要明确行事的方法
目标和结果之间的桥梁就是正确的行事方法,“下意识”地行动,更多是凭借直觉、经验,可能在一些事情上正确,但在另外一些事件上却迷失了方向。而“有意识”地行动,则更为系统和专业地解决各类问题。“有意识”的销售人员,会判断客户的购买意向,切合客户的需求进行引导式的产品销售,并不会因为客户不购买而产生消极地抱怨和对待客户的“轻视”情绪,造成客户的不愉悦心理,并且积极地调整销售的方法,寻求对待下一个客户的成就感。一位朋友在买房时就有过不愉快的经历,被销售人员质问是否同行采盘,搞得哭笑不得。销售人员因“聪明”丧失了客户,也造成了不好的口碑传播。质问来访者是否竞争项目的调研人员,并且采取消极的销售行动,也许判断是正确的,但方法却是错误的,不尊重别人,也是不尊重自己、不尊重企业的营销努力。
意识标志了行事的态度,但是,没有正确的行事方法,也无法达到期望的目标,建立员工的意识,还要告诉他们应该怎么做。基本的方式包括员工培训、管理沟通、过程监控、设定目标以及制定适当的激励措施。培训是传达正确的意识,提升专业技能,教授方法以提高工作效率和改变思维方式;管理沟通是针对销售过程出现的问题和事件,通过会议讨论、工作指导等方式建立正确的工作方法;过程监控,是对于销售过程中的不良行为和偏差及时纠正,对于过程中的特别表现及时鼓励;适当的激励能促进员工“有意识”地行动的热情,激发其自觉行动的能动性;设定目标是通过绩效管理的手段,促进销售人员的绩效意识。




