简而言之，倒置的组织结构图是这样安排的：顾客——负责设计、制造、销售产品和提供产品服务的第一线人员——直接支持为顾客提供产品和服务的第一线人员的第一线人员——其他人员。领导在这里称作“其他人员”。它所表达的含义是：管理层的存在是为了向那些为顾客提供服务的人来提供服务的。同样，各个职能部门是为了顾客而存在，而不是为了它们所定义的运营效率而存在。
“倒置”的金字塔并不能放之四海而皆准，但角色的颠倒对服务目标的实现大有裨益。一流公司都把出色的服务看成它们的首要目标。管理学者汤姆?彼得斯在名著《追求卓越》中写道：“利润指标固然很重要，但却是着眼于企业内部的，当然不能广泛地激发基层的数以千计的职工。反之，服务的目标则肯定对下面所有的职工都是有意义的。要使公司下层的全体职工产生强烈的个人责任感，这一点关系十分重大。”最佳的结果是在员工中生发出这样的意识：“我们每个人也就是公司。”
