二、品牌客群维系
这是确定消费者对自己品牌产生崇拜的消费基础，当品牌确定自己的“宗教派别”之后，就必须说服并让更多的信仰自己的信徒“归依”了。而这个品牌客群的维系，就必须依赖一套高效的品牌客群数据库了。
在许多发达国家，很多品牌或企业、营销组织、研究机构以及服务性机构都已经认识到，以消费者为导向，是一种非常重要的理念转变，并有意识地收集消费者的信息，将其整理和分析，并将这些需求与自己的产品或服务开发紧密结合，更好地扩大市场份额。比如一些软件如CRM等。
像美国的烟草企业从20世纪70年代开始就已经建立了品牌客群数据库，了解是谁在购买？在何地购买？他们有何口味和嗜好？等等。
在品牌客群维系上做的比较好的本土企业首推房地产品牌，如万科的“万客会”、珠江的“合生会”等，这些庞大的“数据库”有的甚至已达数十万之众。
随着中国市场的不断拓展，新出品牌的日益增多，怎样获得新的客户和维持既有客户，让客户用“我”的品牌而不用“别人”的品牌，除了品牌客群数据库之外，还有诸如联谊活动、体验营销、赞助社团等办法，这些方式目前仍是经典和实效的品牌客群维系方法，包括很多跨国公司也仍在这么做。
