索爱强调产品的外观设计，同时针对不同的消费群来开发不同的功能，并力争使索爱产品在同一价位的手机产品中最吸引人。而对于产品创新力，在索爱的注解里不但是创意的、奇特的，而且是简约而神奇的体验。
体验品牌价值
“我们要建立一个在通信行业里最具吸引力、最具创新力的全球性的品牌，也是一个长久的品牌，因此消费者的感受和评价至关重要。”郑书仁说。
人性化设计，产品附加值的增加，成为索爱被消费者所突出体验和感受到的，也成为索爱和消费者最好的沟通桥梁。最典型的例子就是索爱从T618开始就独创并推广的“QuickShare”快享理念：让消费者利用索爱手机与周边设备互联，最快捷最方便地和其他人分享影像信息、传递移动经历。
“我们不只是卖产品，我们卖的是‘产品+应用+内容’，消费者从这三个方面获益，也在体验的过程中感知索尼爱立信的品牌价值所在”，索爱在应用和内容方面的增值服务主要体现在影像、娱乐、连接三个方面。因为在影像和娱乐方面，索爱有索尼和其他合作伙伴的支持，而网络连接如蓝牙技术，则一直都是爱立信的传统强项。
在手机上看电视，索爱是最早提出这个创意的公司之一，随后推出的P908和P910高端机型就实现了这一创意，同时这项服务也得到了移动运营商的支持，因为索爱的产品可以体现移动运营商的增值业务。除此以外，2004年新上市的130万像素拍照手机索爱S700c，就把手机和数码相机充分融合在一起。在内容上，每一个购买索爱手机的客户都可以从索爱的官方网站下载铃声和娱乐软件。
除了提供产品的增值服务外，索爱也力求在营销环节带给消费者带来全新的体验。郑书仁说：“索爱的品牌吸引力来自于创新力，但不单是外观和功能的创新。我们追求一个整体过程的吸引力，希望在每一个环节里都能够体现创新力，所以我们要用最新最好的方法把索爱产品介绍给消费者。”比如在推广K700c时，配合“双面手机”和“拍照手机”的概念，索爱用照相机的三角架来展示索爱K700c手机。这一创新的展示方式，在手机品牌众多的销售终端吸引了很多眼球。在众多的索爱专卖店里，我们能看到索爱的销售人员激情洋溢地向顾客演示如何“玩”手机。
