从第一架波音飞机到现在拥有100余架飞机的庞大机队；从海南航空公司（以下简称海航）一家航空公司的组建，到拥有海航、中国新华航空、长安航空、山西航空、金鹿公务机公司、扬子江快运航空公司在内的海航航空运输板块的运行；从拥有航空运输板块到拥有机场板块、酒店板块、旅游板块的上下游产品集约化经营的集团公司。海航集团从1993年5月2日首航海口至北京开始，短短11年间打造出了中国民航业新锐品牌。
统计数据显示，海航旅客回头率连年上升。连续5年获得“旅客话民航”活动第一名。近日又荣获“全国用户满意杰出管理者、全国用户满意服务明星、全国用户满意服务明星班组”三大奖项。
据2004中国新富消费市场（H3）的数据表明，海南航空公司在国内航空企业的消费者满意度排名中，名列第一。
以国际一流运营标准保障安全正点
安全是民航事业永恒的主题，是航空运输企业的生命线。
安全、准时地将旅客送往目的地，这是航空公司给旅客以高度信任的根本保证。
在运力快速增加的情况下，海航开航运营11年来始终保持了良好的安全纪录，多次创下事故征候万时率为零的优秀安全业绩：2000年、2001年、2003年三次夺取安全生产”金鹰杯”；海航的正点率高居民航前列。服务质量在业界和旅客中创造了良好口碑，安全、正点、服务、效益都创造出中国民航精彩的故事。
为了强化安全管理，海航把目光投向国际一流公司运营标准，引入先进的管理制度和理念，在安全制度建设方面与国际接轨，是中国第一批通过CAAC121部运行合格审定的4家航空公司之一，是中国第一家全面通过ISO9000质量体系认证的航空公司。
海航有一个观点，正常率和服务工作不单纯是通过成立一个航班正常率小组就可以解决的，而是要通过系统和管理流程的完善来解决存在的问题。
海航从起步伊始就建立了科学的安全生产模式和缜密的安全制度。通过引进国外技术和学习先进经验，海航集团2004年以来安全生产技术取得了巨大突破。在飞行中运用了QAR运行监控技术，该技术使飞机飞行的全过程都在可监控状态。
