一个企业要成功，必须适应新的现实，同时不抛开它通过经验获得的智慧。当企业在用不断进化所必要的多样性智力和活力来播种组织的同时，必须注重数以百万的细节，这些细节开始形成消费者和竞争者动向的轮廓。
你近来和消费者一起购物过吗？你能描绘他们多次购买的经历吗？他们最大的不满意是什么？你知道他们什么时候、为什么这样？
你曾经试图用同样的热情理解你的竞争对手产品的消费者吗？你拥有关于他们多长时间购买你的产品的数据吗？你了解他们重新购买你的产品的目的吗？
你知道你的竞争对手的畅销货吗？你跟踪过竞争对手的试销市场吗？
你评估过你市场努力的效果吗？你能辨别出通过广告和品牌提升来赢得新用户所花费的成本和通过保持一个有关购买、使用频率和投诉的数据库来揽住用户所花费的成本吗？
你能预言下一次的市场成长和你自己增长的源泉吗？当竞争者出现时，你向外审视你当前产品的种类吗？你知道在消费者全部的支出—例如，食物或休闲活动中，你的产品所占的份额吗？
你积极寻找下一轮发明的商机了吗？
生存和繁荣的答案就在你的窗外。与顾客攀谈他们的经验，问一些合适的问题来理解他们的不满点。这些看似微不足道的行为所能达到的效果要比机械地、高成本地复制别人经验来得实际的多。如果顾客们认为信息能有助于你使他们的生活变得更轻松、更令人激动，他们通常很乐意提供甚至是最微小的细节。
