姚伟雄掌管的欧莱雅专业美发产品部是欧莱雅集团中国公司四大部门之一,旗下有巴黎欧莱雅专业美发、卡诗和美奇丝3个专业品牌,它们都是欧莱雅品牌金字塔的重要组成部分,具有明确的品牌定位,共同占据了中国美发市场的最大份额。姚伟雄谈得最多的,是该部门与其他部门的显著不同之处:其他三个部门产品的直接顾客就是最终消费者,而这个部门的直接顾客是发廊,通过发廊为顾客的美发服务,来实现美化人们的目的。
回顾欧莱雅历史,这家源于法国的化妆品公司正是以染发产品打出江山,在创办之初,欧莱雅便聘请销售人员亲临发廊,向发型师推广其各类染发、造型、洗护、烫发美发产品。这种独特而有效的行销方式为公司带来了大量忠诚顾客,大大推动了业务发展,如今的欧莱雅已是全球最大的发廊专用产品生产商及供应商,其发廊用户已经超过一百万、分布于全世界一百五十多个国家。而当欧莱雅带着已经相当成熟、完善和安全的染发、护发技术与产品进入中国的时候,中国市场的现状使这个全球最大的化妆品公司意识到,与其说在这里销售产品,更不如说是发展和培育这个市场。也正因为如此,姚伟雄大部分的精力与时间,被两部分工作分配掉:一是帮助中国的发廊迅速成长,二是创造中国的美发流行时尚。
做发型师的亲密朋友
“当然,我们希望的理想状态,是发廊直接从欧莱雅购买产品,我们之间是单纯而密切的交易关系。但是,现在中国美发业毕竟稍落后于欧美和日韩等亚洲国家,这里的发廊特别需要专业的扶持和帮助。为此我们和发廊、发型师们走得很近,花了很多精力先和发廊建立伙伴关系。”姚伟雄坦言,这是欧莱雅美发产品在发展中国市场时所遇到的特殊情况。
从前中国理发店所做的是单纯剪发,但现在,人们期待在发廊里获得的,已经不止这方面,而是包括从一进门就受到的礼遇、发型师对头发发质的诊断、护理头发的建议,人们还希望发型师通过沟通感知顾客的个性气质,然后为之设计出适合的发型。中国人刚刚把理发看作一个关于美的事业,这就使得起步较晚的中国发廊需要的帮助比国外的更多。而这正是欧莱雅的强项所在,欧莱雅在国外美发事业的发展,就是伴随着这些国家发廊的发展一路走来的。欧莱雅也已经从中找出了发廊业发展的规律,规律的主线便是发廊业的起伏经历。对此姚伟雄也自有一番高见:“让我来做个并非精确的比方。我们可以根据中国发廊的总体水平,与29年前的英国或是10年前的日本进行比较,然后根据英国或日本当时的情景,预测将来中国的发廊会遇到怎样的问题,并向其提供意见和解决方案。这才是中国发廊希望从欧莱雅美发产品中得到的附加价值。”




