沃尔玛:制造惊喜的秘诀

　　正是由于幸福感的稀缺和获取幸福的难度，我们才不惜一切代价去追求幸福。沃尔玛正是从人的基本需求出发，让顾客在最短的时间内，体验到最多的幸福，获得他们不断升级的忠诚。

　　为什么只有沃尔玛能做到这样？在沃尔玛做管理，必须喜欢激烈竞争，忍受高强度工作压力，迷上到竞争对手的商店侦察，积极调查顾客对产品的爱好。竞争环境每时每刻都在发生变化，只有比竞争对手更快找到消费趋势，快速发现新方法，快速吸收，快速执行，为顾客提供消费趋势的解决方案，才能立于不败之地，成为行业标杆。

　　投资大师沃伦·巴菲特曾说，要使一切简化。沃尔玛的理念则是“努力简化每一件事情，办法就是让看起来不可能的事情变得简单，让简单的事情变成无形。”错综复杂的顾客需求，简化一下，就是对惊喜的渴求。迈克尔·贝里达尔总结的七条策略，也都围绕着这个旋转。