**是不是价格战就是低级战略？**
我认识一位管理学教授，每当提及成本领先战略时，总会被批得一无是处。多年来，对家电业的价格战过于负面的舆论报道，也让国人对价格战持有不公正的评价。其实，中国绝大部分产业都是一些在世界产业布局中较为成熟、标准化程度较高的产业，加上中国劳动力资源特别丰富这一独有的国家竞争优势，使众多中国企业只能走低成本战略。即使我们现在回头看最为典型的彩电业的价格战，也不难发现它正面的效果。尽管一轮又一轮的价格战让中国的彩电行业出现2000年全行业亏损，使中国国产彩电制造商的利润总和不及中国索尼公司一家的局面。但从整体上说，彩电业的价格战是理性行为。尽管由于竞争的优胜劣汰出现国有资产流失和企业自身积累不足等诸多问题，但中国彩电消费者得到了实惠，中国彩电商竞争力得到了极大程度的提高，也同样是价格战带给中国彩电业的礼物。
我们不能因为实行成本领先战略，赚钱太辛苦而说它“不够意思”。替一个企业选取竞争战略类型时不能凭自己的好恶，而要凭企业所从事的这个行业的产业结构。客观地说，低成本战略才是中国大多数企业的正确选择。事实上，凡是中国民营经济发达的、地方经济实力强劲的地区基本上都是靠从事劳动密集型产业而发展起来的。
**是不是关系就是一切？**
注重与顾客建立良好持久的关系，也是营销史上另一大里程碑式的飞跃。关系营销、客户关系管理、整合营销传播成为当今的营销新时尚。“得到一个新顾客的成本是维系一个老顾客的成本的三倍”的忠告，“企业的利润80%由20%的顾客所创造”的所谓二八原理，也让中国企业不得不注重与老顾客的关系。
“关系就意味着一切”这一颇具中国特色的口号，也是中国企业营销的一大金科玉律。特别是对于以“差序格局”为处理人际关系原则的中国儒家文化，关系有着更特殊的含义。然而，要达到营销专家们所认同的与顾客的融洽度，对于企业来说也是不太容易的。麦肯锡咨询公司的一份报告显示：众多欧洲和北美零售商们推行的，加强与顾客良好关系的计划，实施情况并不乐观。同时，它对美国七大行业中大企业进行调查发现，由于顾客“搭便车”的投机消费心理，及因向老顾客提供过高的折扣，致使营销费用增多，从而使得一些企业所实施的忠诚计划出现难以控制的局面。与此同时，顾客的忠诚度却没有得到明显的增高。其次，要找到高商业价值的顾客是一件不太容易的事情，尽管零售业中有“20%的产品创造了80%的利润，20%的顾客创造了80%的企业利润”的经验式说法，但凡从事零售行业的人都知道，没有其它的80%的产品和顾客，另外的20%的产品与顾客是不能创造80%的利润的。还有，对于不同的行业，企业与顾客关系的重要性程度也是不一定的。
