人们总是渴望能在一个轻松愉快的环境中工作——在那里他们可以尽情表达自己的个性，把自己的兴趣爱好带到办公室，你可以投入地工作尽情的欢笑。同样的，最成功的产品就是可以为客户带来微笑的产品。
商业银行里，着装鲜艳的职员、装潢漂亮的大厅、色彩艳丽的自动存取款机都使银行的交易成为一个有趣而难忘的体验。
你是否打算改变？
今天的经济时代里唯一可以确定的事情就是战略的一些决定性因素——竞争前景、客户的期待、产业固有的经济规律等都将会在明天发生改变。好观点、新产品或备受欢迎的营销活动的半衰期将永远不会短暂。所以变化本身已经成为长期繁荣的企业拥有的核心能力。最好的公司也许会把过去作为灵感的源泉，但是它们决不会让过去成为模仿的借口。它们回顾历史只是为了持续发展，而不是为了简单重复。
在动荡不安的新形势下，IBM和微软出色地重塑战略，出产优质产品以及把研发放在首位。这两个公司是竞争对手，但是它们用不同承诺和产品为自己创造了大量的商机。他们在实现彻底的变革的同时却没有破坏企业完整性，走入一成不变的发展模式。尽管变化带来的影响深远，但是已经渐渐成为企业的一个正常的组成部分。
你是否赞成企业价值观？
今天的客户不再只是询问“你生产什么产品？”他们还会问“你代表什么价值？”因此，目标感最清晰的企业才会成为赢家。
这就是WholeFoodMarket能在超市业实现持续发展的原因。这个公司保证产品新鲜营养的郑重承诺成为建立客户信任和驱使员工努力工作的原动力。星巴克咖啡也是证明这一点的又一个案例，它成功的核心竞争力不仅仅是质量上乘的咖啡或者时尚前卫的销售方式，还有企业的价值观——吸引有经济承受能力的客户——连接了客户并吸引一批同类型的员工。
你是否既有创造力又能纪律严明？
