导致消极情绪的谈话无处不在。把消极变为积极才能增加业绩。
AlexanderHiam
工作会议结束后，一些员工一边收拾东西，一边闲聊。你不经意地听到他们的对话，开始琢磨他们言谈中表现出来的情绪。
其中一个员工说：\"你是斗不过人事部的，他们总会找些理由让你的医疗费报不了。\"另一个说：\"是吗？我不知道这回事，我还没有报过医疗费呢。\"
你摇了摇头，走开了。你很遗憾听到公司的老员工把一种消极的态度传递给了新员工。根据你的经验，报销医疗费本身是件很复杂的事，人事部并没有故意找茬使事情难办。事实上，起因通常是员工自己没能提供足够的信息，或者没有及时交上报销单据才使事情变得麻烦的，员工却把自己的错误归咎到人事部头上。那么，你该怎么做呢？这只是个闲聊，与你无关，是吗？
员工的消极对话会影响士气和工作态度，一旦这种消极的情绪传播开来，将使你激发员工积极性的努力功亏一篑，所以每个经理人都应该认真对待这个问题。
在上述例子中那个发牢骚的员工觉得自己是\"受害者\"，并把这种\"受害\"情绪传递给他人。你不希望如此，因为这样会让别的员工泄气。
为了对付消极谈话的潜在危险，识别四种有关的\"带情绪的谈话\"是有益的。如果你能认清这些消极方式，并把它转化成积极方式，就会鼓起你自己和同事的工作干劲。
变消极为积极
这种消极谈话主要使我们下意识地受到限制和约束，要解决这个问题就要想法绕开约束或者干脆摆脱它们。
当你碰到障碍时，是想办法绕过去，还是放弃？关键在于你对这个障碍是怎么想和怎么表述的，比如说：你要求员工将一份长篇报告复印许多份，明天一早送到相关人员手里。这时只剩半个小时取邮包的就要来了，偏偏复印机又坏了，办公大楼内其他复印机也不能正常工作，那该怎么办呢？
你不想让员工和其他人消极地对待困难，应该说\"把这个报告送出去有点困难，我想知道有什么方法可以克服这个困难？\"
