为了确保员工能积极回应，你所说的每句话都应该朝积极的方向努力。当你听到有人说\"干不了\"，你应该把他们向\"能做到\"的积极方向引导。比如，你可以建议扫描后把报告打印出来，或者通过E-mail把报告发给收件人。也就是说，积极地寻找替代方案的关键在于积极思考，而积极地思考往往能产生新点子，这样就不会鼓励员工放弃，而是让他们在现有条件下想办法。
变狭隘为开放
狭隘指的是当你遇到困难时，认为只有一种或少数几种方法解决。比如说\"Fred非常健忘，我想我不应该再把重要的工作交给他。\"就是一种狭隘的说法，让你不想做点什么去改变Fred的健忘。狭隘的表述，使你先入为主，从而禁锢你的思想。
为了避免消极对话，你经常需要把对话转向积极的、创新的讨论。这样有助于员工开放思想，不钻牛角尖。
假如你听到一个经理在抱怨他的员工，不满意这个员工的工作表现。这位经理很沮丧，觉得这个员工自己不想努力，他说：\"我不知道该怎么做，我可以炒他鱿鱼或者听之任之，但我真的不愿意这样做。\"
如果你让他只在前面两个方案中选择，这个经理就不能有效地解决这个问题。你可以说一些很简单的道理：\"既然你不想采用以上两种办法，那么你可以想想别的办法。比如说让他每天给你交一份工作汇报，或者给他配一个导师，带着他一起把工作做好。\"你的建议也许并不合适，但提醒了这个经理还有许多选择。
变责备为理解
这种消极的谈话方式在企业里表现为\"追究责任\"。不管什么时候，你听到人们评价、责备自己或他人时，你应该立即把这种消极的对话转向积极的对话。你可以敦促人们更广泛地了解事情的来龙去脉来达到这个目的。
比如说，当一条产品线落后于正常进度的时候，经理可能会说：\"这是谁的责任？我想知道那些拖了我们后腿的生产车间工人的名字。\"这就是一个\"追究责任\"的例子，这不可能改变目前的生产状况，也不能避免将来再次出现类似的情况。经理人应该从另一个角度提问：\"为什么会发生这样的事情？我们生产工序中的哪个部分出了问题才导致了产量下降？我们应该做些什么来改进工序以避免同样的问题再次发生？\"这样的提问将鼓励员工去积极思索、提出建议而不是为自己开脱。
