四、最可爱的还是消费者（二级）
经济学家张五常曾经提过，研究经济抓住两条，一是供需矛盾；二是人的自私。这次事件对于广大的消费者而言属于典型的突发性危机事件，人们将其购物心理和购物行为真实表现的淋漓尽致，从众心理，任性，以自我为中心。作为企业我们一方面要满足消费者的需求，更高明的是应该引导消费者的需求。白云山中药厂自己都承认，以前他们是“墙内开花，墙外香”，广东并没成为它们的主力市场。但通过这次事件，白云山中药厂可谓赢了头彩，得名又得利，甚至股票都逆市上扬。为什么？因为他们是第一个公开地引导消费者的企业，以“防治病毒感染良药，白云山板蓝根献爱心”为题的广告在头版刊出，使当时处于无所适从和不知道拿什么来保护自己的消费者找到了“救命的稻草
