留才战略：我们要给员工一种与众不同的自豪感……
在圣廷苑的组织架构图中，“党支部”这一颇具国企特色的设置显得相当惹眼。这在目前“西风劲吹”的中国酒店业中可以说相当罕见。但这却正是圣廷苑的“特别”之处——与异域风格大行其道的众多国际知名品牌酒店不同，由长城地产集团投建、有着浓郁国企背景的圣廷苑，正是一家不折不扣的“中国人自己的酒店”。也正因如此，站在中国名牌战略推进委员会主任林宗棠亲笔题写的“中国人也能办好国际五星级酒店”牌匾下，圣廷苑人力资源管理团队在谈及公司的整体留才战略时，更有了一种别样的自豪感和感染力。
◆我们有一个共同的愿景
对于人才保留，我们认为，必须首先让企业和员工有一个共同的愿景。因为这样大家才能感受到：我们在做同一份事业，继而形成一股强大的组织凝聚力。所以，我们酒店上下也一直都有一个明确的共同目标：缔造全球绿色商务酒店的典范。现在，我们正同心协力，为实现这个目标做着不懈的努力。
◆做“保留”，而非做“挽留”
作为圣廷苑HR管理的一线执行者，我们人力资源管理团队在将公司留才战略付诸实施时，都有一个基本的共识，即“留才”是做“保留”而不是做“挽留”。我们认为，当人才萌生去意时，再对他们进行挽留就已经太晚了。所以，只有事事、时时、处处都赶在人才前面，预警他们的需求并给予满足，人才才能安心地待在这里，为公司的发展尽心尽力。诚然，这样的原则有时也会给我们的工作带来很大的难度——但我们依然认为，防火胜于救火，只有坚持这样的观念，我们的留才效果才能真正得以保障。
◆“以人为本”——我们矢志不渝
在圣廷苑，“以人为本”绝不仅仅只是一句口号。事实上，从总经理辛杰先生到我们酒店的整支HR管理团队，都把“以人为本”视为公司的一贯方针。我们同时也深知，没有足够的资金支持，不管怎样的“以人为本”都是一纸空谈——所以，每年年初，我们都会从酒店的预算中按一定比例划拨一笔数额不菲的专项基金，专门用于支持公司的一系列人本管理举措。我们坚信，我们的这种做法，也一定能够有效地提升员工满意度，进而达成企业雇主品牌打造和人才保留的预期目的。
◆我们是一支充满自豪感的团队
我们的总体留才策略，还有一个不得不提的亮点，即一种以民族自豪感以及爱国热情为纽带的独特人才“心灵攻势”。事实上，作为为数不多的中国人自己创办并独立管理的五星级酒店之一，我们这几年所取得的成绩，也的确有理由让每个圣廷苑人感到自豪——在国际知名品牌酒店林立的深圳，我们的平均入住率连续四年稳居全市五星级酒店榜首；去年，我们不但荣获中国酒店业最高荣誉“金枕头奖”，更与中兴通讯和招商银行一起，成为当选深圳市第二届“市长质量奖”仅有的三家获选企业之一；今年尚未结束，我们又收获了“中国最佳雇主”等荣誉。甚至有些原本认为中国人根本办不好高规格酒店的外国人，都因为我们的存在而改变了自己的看法。这些令我们感到自豪的事实，同时也让我们认识到：作为一名中国人，能为这样一家酒店工作，无疑是令人骄傲的。所以，这些年来，我们也一直在坚持搞一些爱国主义教育活动，试图以此来帮助员工树立这样一种自豪感和责任意识。事实证明，我们是成功的。站在人才保留的角度，今天我们甚至可以说，我们酒店中的一些人才，他们对酒店的感情，早已超越了那种简单的雇员式认同，而已上升到一种其他很多企业都难以企及的精神高度。
留才攻略：你有我也有，拼的就是细；你没有我有，拼的就是心……
相对于整个行业人事动荡频发、人才忠诚度普遍偏低的现状，“元老扎推儿”的圣廷苑酒店自然显得相当“异类”。那么，究竟是什么样的先进理念和留才攻略，帮助他们在雇主品牌建设及留才方面取得这样的成功？对此，圣廷苑HR管理团队的解释是：这绝不是出台几条简单的措施就能达成的。这更是一种深植于公司高层及HR管理团队的优秀文化——而公司所有的留才观念和举措，其实都不过只是这种文化的外化而已。
◆一流的酒店要一流的人才做，一流的人才绝不拿二流的工资
我们并不否认待遇对于留才的重要性。事实上，待遇之于人才，绝不仅仅只是一种物质上的需求，那更是一种精神上的尊重与肯定。在圣廷苑，我们有这样一条薪酬原则：一流的酒店要一流的人才做，一流的人才绝不拿二流的工资。因此，我们酒店人力资源部每年都会派专人进行行业薪酬的深入调查，拿到详实的数据，以便因势而动，为我们的员工制订出富有行业竞争力报酬体系。在我们看来，这是留才的基本要素之一，我们也将长抓不懈。
◆明确需求——为人才成长助跑
为人才提供良好的职业发展及个人成长通道，同样也是企业成功留才的必备条件之一。在这方面，我们也做得很有特色。与很多企业仅把行政职位晋升作为员工职业发展的唯一通道不同，我们结合实际，将酒店的人才分成了四种类型（分别是管理型人才、技能型人才、技术型人才、销售型人才），并参照各类人才的特点和需求分别进行分级，从而为他们各自“量身订做”出一条个性化的职业成长通道。尤其酒店管理公司的不断壮大，更是开辟了一条新的职业成长通道，这也让酒店的每个人才都有机会突破所谓“天花板”现象的束缚，进而从根本上确保了人才队伍的稳定性。
除此之外，我们还在满足员工个性化成长需求的同时，为他们提供一些共性的学习和成长机会。比如，鉴于目前我们酒店部分基层员工学历教育需求比较迫切的现状，我们今年就与川师大进行了合作，合办了一个大专班，让员工在工作的同时，也有机会获得知识水平的提升。从目前员工们的反映看来，我们的这一举措也收到了相当不错的效果。
特别值得一提的是，我们酒店在为人才提供成长空间方面体现出了很大的包容性。我们尊重每个人才自己的选择——倘若他们认为我们提供的成长通道仍不足以让他有充分的施展空间，那么在一定前提下，我们也会鼓励这些人才到外面去发展。这样一来，人才虽然走了，但他们的心却留在了圣廷苑。对于这一点，其实也是有实例为证的——现在我们有好些优秀人才，都在酒店可以提供更好发展空间的时候，重新回到了我们的团队中来。
◆文化留人：把“爱”传出来
在为人才提供富有竞争力的薪酬及广阔的成长空间之余，妥善经营企业文化，在公司上下营造一种和谐的氛围，同样也是企业留才的必修课。没有人愿意长期在一个让他感到孤寂、冷漠或者尔虞我诈的环境里工作，即便有着再高的物质回报也是这样。人是有感情的动物，其精神层面的感受，对其行为也同样具有决定性的指引作用。企业要有效留才，也必须要明确这一点。
在这方面，圣廷苑的基本理念是在企业内部营造一种和谐、友爱的氛围。台湾地区有一首公益歌曲，叫做《把爱传出来》——我们也相信，爱就像笑容一样，会因为传播和分享而变得更多。所以，在日常工作中，我们会始终坚持这样的信念，并通过种种渠道将这种爱扩散开来。最近，我们公司有个员工，因患风湿性心脏病，需要立即手术，虽然公司已经帮她投了社保，但自付的费用对于家庭环境并不宽裕的她还是相当困难。于是我们发动公司全员为她捐款，顺利解决了她的危难。她的手术很成功，现在也已基本脱离了危险，我们大家都感到很欣慰。而我们之所以做这件事，除了真心想帮这名员工，其实还有另外一个目的，就是在企业内部营造这样一种“充满爱”的氛围。
◆用“心”创“新”
最后还要强调的一点，企业留才还必须要有敢于创新的意识。事实上，大多数企业在留才理念和做法上都是比较相近的，鹤立鸡群的往往都是那些在做法上有所创新的企业。圣廷苑之所以能在雇主品牌打造和留才方面赢得各界的认可，创新也是我们最重要的砝码之一。关于留才的措施，我们信奉这样一种理念：你有我也有，拼的就是细；你没有我有，拼的就是心。而也正是这样的理念，帮助我们酒店在留才方面成为了一个“有心人”——即不但要立足于“细”，更要立足于“新”。比如，我们酒店目前斥资数十万元在员工内部组建了一支管乐队和一支仪仗队，这在我们周遭的同业中就是独一无二的。这一举措不但为我们一部分爱好演艺的同事提供了良好的展现平台，更在无形中提升了组织的凝聚力和自豪感。因为我们深知，在基本物质要求得以满足的前提下，这种对员工精神层面需求的满足，往往能给企业留才效果带来决定性的影响。
人才心声：公司给我一种家的归属感
采访对象：王喆，圣廷苑酒店高级物业销售经理
今年已经是王喆在圣廷苑工作的第七个年头了。这个斯文有理的年轻人，也是这家年轻的酒店最“老”的员工之一。2000年，刚刚毕业才两年的他，就加盟了正在筹建中的圣廷苑，并一直在这里工作到今天。他说，圣廷苑现在已经成为他生命中的一部分。
◆圣廷苑，我的家
做我们这一行，去去留留一般都被认为是很正常的事，反倒是某个人在一家酒店里做的时间很长，才会让大家觉得惊讶。所以，就常有朋友带着疑惑的语气问我，为什么愿意一直留在圣廷苑？对此，我大都一笑置之。不过在我心里，却有一个很清晰的答案：圣廷苑就像我的家一样，我又怎么舍得离开这里呢？
说这样的话，绝不是想要煽情、做秀，而真的是一种实实在在的心理感受。作为公司的一名普通员工，我个人经历过的两件往事，就足够证明这个“家”的包容与温馨。去年，我父亲病了，在广州住院，当时我所负责的工作其实相当繁忙，但公司领导却让我去安心照顾家人，并先后多次打来慰问电话。但后来父亲终于还是永远地离开了我，这给我带来很大的打击。在这种情况下，公司的部分领导又专程赶往广州来探望我，同事们也给予了我很多的安慰，鼓励我重新振作起来……他们的关爱与恩情，真的让我终生难忘。
还有一件事也令我感动不已。今年六月，我在一次运动中不慎跟腱断裂，不但需要动手术，而且也需要休养很长时间。而此时，我怀孕的妻子也已进入待产期，根本不可能来照顾我。在这种情况下，公司领导对我也很关心，不但专程到医院看望，更是安排专人来照顾我的饮食起居，接送我上下班，就像亲人一样无微不至。我当时就想，公司对我有这样的深情厚谊，我又怎能不竭尽全力回报她呢？
所有的这些细节，都令我对公司的感情与日俱增。现在，我已经感觉到自己越来越依恋我们这个团队、这个“家”了。那种感觉，就好像当初年少离乡时，对家的那份眷恋一样。试问又有谁舍得离开自己的家呢？
