记住，在这里，当IBM强调提供的不完全是技术的时候，事实上没有一个客户会怀疑IBM的技术能力，恰恰相反，IBM就是高技术的化身。而当IBM强调服务价值的时候，你也可以去做一个比较，如果不是IBM而是微软、英特尔在提供这种服务，情况又会怎么样？答案很清楚，一旦要与IBM比针对复杂问题的解决方案，微软、英特尔这类公司就“太嫩”了。有华尔街的金融分析师这样评价：“也许郭士纳带来的最大财富之一，就是他意识到了IBM多年的经验在提供解决方案中的重要性。”
所以，我觉得郭士纳未必真正是要强调“客户第一”。因为他清楚地知道，高科技公司所谓的“客户第一”都只是一种战术──基于利用机会的选择，就像思科在互联网时期强调的“客户驱动”一样，互联网泡沫一消退，思科就立马退回集权开发技术的老路。郭士纳强调“客户第一”是针对IBM文化提出的，IBM需要将眼睛向外，至少在“赚钱”渡过难关的时候是如此。
不管怎样，通过强调服务，IBM在微软、英特尔、思科的Wintelco霸权联盟中（“Wintelco”体系把守著信息产业最关键的三个入口：微软占据了操作平台，英特尔掌握著控制速度的中央处理器，而思科则控制著所有计算机相连的道路）成功地找到一个突破口：Wintelco为客户提供工具来改善效率，而IBM提供的是提升客户价值的解决方案！这一逻辑在郭士纳的继任者帕米萨诺那里表露得更为清楚。2002年，帕米萨诺接替郭士纳成为IBM的CEO，提出了IBM的新战略“按需电子商务”（e-businessondemand），销售“让企业更赚钱的方法──根据客户的需要提供标准化的计算机处理服务，即企业流程的信息化整合与提升，从而完成对商务领域──从制药到汽车制造──的全面“统治”。
帕米萨诺的战略思想清楚地表明：IBM认为客户的需要应从商务战略的角度来定义，而不应拘泥于目前的“效率改善”定义（这是目前微软或Sun公司的定义方式）。说白了，IBM为所有公司规划了一条如何“竞争未来”的路线图，然后在每一个关键点都研发了一套“解决方案”，企业可以根据自己的实际情况去选择这种工具来加速“起飞与航行”。用郭士纳的话来说就是：“我决定宣布电子商务为我们的｀登月计划＇──我们振奋人心的使命与一个新时代的S/360（大型机）。”
