美国著名咨询顾问史蒂文·芬克（ＳｔｅｖｅｎＦｉｎｋ）在《危机管理》一书中指出，企业主管“都应当像认识到死亡和纳税难以避免一样，必须为危机做好计划：知道自己准备好之后的力量，才能与命运周旋”。《危机管理》一书的作者诺曼·奥古斯丁则说：“几乎每一次危机都既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机管理的精髓。相应的，习惯于错误估计形势并令事态进一步恶化则是不良危机管理的典型特征。”
危机属于非常态事件，企业组织不能只依靠现有的常规与制度来应付，必须事先拟订危机事件的处理程序与应对原则。台北大学洪源教授总结出了一套企业处理危机的管理办法。在建立危机管理机制初期，首先要依照阶段性的任务，成立各种任务编组，分别为紧急应变小组、危机处理小组与营运持续执行督导小组。在第一阶段，公司建立紧急应变小组，作为事故发生后第一时间抵达现场的应变人员。然后，公司建立危机处理小组，依据危机管理手册的步骤，接管事件的后续发展与灾后复原任务。最后，公司要尽快确保日常营运持续下去。
危机管理要时刻注意把握三点：第一原则：当危机发生时，将公众的利益置于首位。要想取得长远利益，公司在控制危机时就应更多地关注消费者的利益而不仅仅是公司的短期利益。第二原则：当危机发生时，局部利益要服从组织全局的利益，危机可能由局部产生，但危机的影响则是全局性的，因此在危机处理中要有全局的观念，要懂得从全局的角度考虑问题。第三原则：当危机发生时，组织应立即成为第一消息来源，掌握对外发布信息的主动权。如果在危机出现时不能贯穿这３个原则，小事便会变为大事，给企业带来沉重的打击。
其实，危机管理的核心就是要最大限度地减少危机对企业的潜在伤害，帮助企业控制危机局面，尽最大可能保护企业的声誉。危机管理，大体可分为危机预防和危机处理两类。前者是危机发生前的未雨绸缪；而后者即危机发生后如何处理应付，企业往往在心理准备和措施准备方面都远远不足。很多企业遇到突发事件时，总想尽量保持低调，能捂就捂、能避就避，以为“以不变应万变”、“沉默是金”就是最好的解决法则，殊不知在信息高度发达的社会，任何事情都能透过媒介迅速传达到每一个受众面前，当受众想了解事情的真相却又无从着手时，就会出现许多不实的猜测，事件反而容易被人误解。在危机期间或危机后，如不能与公众进行有效的沟通，企业的声誉就会受到较大伤害。
