服务价值对于组织特别重要。组织和个人相比，惰性明显要大，因为组织要动起来的话，不仅仅是一个人而是很多人在动，然后组织才能动，正因为组织的惰性很相对较大，所以他对服务要求很高，从B-to-B和B-to-C业务的区别来说，在B-to-B业务中间，所要求的服务含量，远远大于B-to-C业务。总体来说，个人寻求服务的可能性还是很大的，而单位大部分是服务提供者主动提供的。所以比较来说，B-to-B业务中间，服务模式更有创新的必要。像“利乐”，销的是包装机械，但是它能为中国几乎所有卖液态奶产品的公司，做市场调查和发展策略服务。中国这类企业很多在管理上还比较落后，它所提供的服务正是这些企业的薄弱能力，而这些企业自建这种能力可能需要非常漫长的时间。在这方面VOLVE卖卡车、SK卖电信设备，都同样很有心得。
一个人的生存状态可以是交叉的，所以一个品牌的产品组合可以是交叉的，像宝洁公司做18个品牌，但是它18个品牌的营销可以组合利用消费者不同的生存状态。它有一个产品是专门针对婚礼的，所以它有一个是婚礼包，把很多产品组合在一起的，这个婚礼包是当然是用来加强新婚关系的，算是家庭营销的一种案例。同时它还有非常典型的家庭化营销产品（舒肤佳）、个体化营销产品（SK-II）、伙伴化营销产品（某些时候的“飘柔”）。一个比较健全的整合营销措施能够把针对我们不同的生存状态的各种需要都挖掘出来。
选择适合消费者生存状态的营销模式
现在中国的大部分企业都在使用个体化的营销或伪个性化营销，其原因何在呢？
第一个是认知误区，很少有企业真正去研究消费者平时是怎么生活的，一般是只使用一个简单的方法：随机或者非随机地抽一些个人去研究，但是我们实际生活的情景可能远不止这样。比如说，一个在谈恋爱的人，就愿意为一个女孩子买单，如果不是，人家来求你办事，虽然人家也是个女孩子，你不见得愿意为她买单；在工作关系中间，如果对方是一个很烦的人，要请你吃顿饭，你还不喜欢跟她吃。处在不同的社会关系和生存状态中间，所反应的模式和是否愿意进行某一种消费、某一种行动，动都是不一样的。平时我们经常接触到这些，但等到我们做营销的时候，就“忘掉了”这些因素，变成了极其简单化的做法，以为做一个广告放出去，就会有消费者来买了。过去我们甚至都不知道寻找目标消费群体，现在是我们懂得寻找目标消费群体了，但是我们不理会人还有目标生存状态。我们要找到这些人，明白这些人在什么时候，在什么状态下才会买我们这个产品。
