3、向一些购物达到一定金额的顾客赠送婴儿奶嘴及其他小礼品。
通过对目标顾客有针对性的营销策略的运用,不但大大提升了原有顾客的满意度,而且还吸引了商圈内其他竞争对手超市的同类顾客的光临。该店的啤酒和婴儿尿裤的销售都取得了相当不错的业绩。
事后,该店的管理者在向上司汇报的备忘录上这样写到:我们感到仅仅维持顾客目前的满意度是远远不够的,因为服务产品的同质化在我们这个行业已经泛滥成灾,任何一种服务形式都会以极快的速度传播并且被对手模仿。只有善于收集、分析市场信息,发现顾客潜在的需求,并立即去满足他们,这样获得的满意度才是可以持续保持的。由此可见市场信息收集反馈对于终端营销制胜的重要性之一斑。
不要忽略了这些接触点
我们生活在一个商品密集的时代,替代品不胜枚举,人们早已经没有了在商品短缺时代时对某一个单独的商品所产生的强大的边际需求,顾客开始愈来愈注重你(品牌)能为我创造什么价值,我为什么要买你的产品。良好的终端市场接触点管理,使你的产品的核心利益点融入顾客的生活,使它们看起来伸手可及,在与顾客的互动体验中潜移默化中影响着顾客的购买行为。
终端市场整合的核心要点就是建立健全品牌的终端接触点,顾客在消费体验过程中有机会面对和接触每一个品牌讯息的来源。因为,在现代营销中,企业出现在终端市场的每一个关联点都成为了一个个的接触点,顾客在有意无意间和这些接触点发生着亲密接触。譬如:企业的货品陈列区、导购、售货、促销、广告、
送货、甚至企业行政人员的形象都会直接或间接的向顾客传递着品牌的讯息。终端市场的品牌接触点是决定品牌是决定印象好坏的关键。
闻名世界的百事可乐锋头强健并非无因,百事的经营者们了解自己的品牌能够为自己的顾客群体提供什么,他的顾客群体希望品牌能为他们提供什么,在终端市场,他们恰到好处的在产一切可能接触到其目标顾客群体的地方传播着品牌的讯息,为了使自己的品牌更加贴近目标顾客群体,更加贴和“新一代”的称谓,百事可乐开发了包括百事流行鞋、陆地滑板、百事时尚腕表等系列时尚产品,他们恰到好处的在一切可能接触到其目标顾客群体的地方运用多种传播手段传播着一个声音:百事、新一代的选择。为了百事的代言人。总之,百事从不放过任何一个在终端市场与其目标顾客群体交流的机会。




