对保险业来说，当前行业增速下滑，与之密切相关的一个现象则是，保险代理人渠道正从“人海战术”中艰难转型，另一个“保费功臣”银保渠道也日渐式微。与此同时，互联网呈现出蓬勃之势。以网络游戏为例，网络上的虚拟价值是存在的，线下的保险也可以搬到网上。同理可以转移上线开辟新土的，还有知识产权、信用和责任等无形的虚拟财产。此外，一位业内人士表示，“或许抢占渠道才是平安最看重的，因为真正能产生巨大价值的，是通过阿里巴巴、腾讯深度整合，借用通道卖保险。”
马化腾也看到了这一趋势。腾讯的虚拟商品收入让互联网同行侧目。财报显示，腾讯2012年上半年总收入为201.751亿元，同比增长54.3%，其中，互联网增值服务收入为151.682亿元，同比增长42.6%；移动及电信增值服务收入为18.428亿元，同比增长17.3%.虚拟财富与现实财富实现了分秒转换，但也因此带来巨大的风险。近年，虚拟财产盗失纠纷、网络诈骗有扩大趋势，如何应对这些风险，是企鹅帝国未来不得不筹谋的课题。
而对马云来说，2010年，小贷公司注册得到政策支持，阿里巴巴集团第一时间在浙江成立小贷公司，利用旗下淘宝会员、阿里巴巴会员的信息进行信用贷款。随着贷款业务的增大，会员粘连度的增加，在马云金融梦的拼图里，保险的位置已经出现。其中最直接的业务，是通过向会员单位销售信用保险，转移自身发放信用贷款中的风险。
更深层次的保险服务也在阿里集团的金融产品中出现。据了解，阿里巴巴旗下另一家公司、专为外贸企业代理进出口服务的一达通，正联手中国出口信用保险公司以及银行推出“买方信贷”，帮助海外采购商发放贷款以实现赊销，方便国内外贸企业加快资金回笼。
在买卖活跃的淘宝上，保险已经成为“亲们”预防损失的一个环节。如颇受欢迎的“退货运费险”，承保的是淘宝网上“7天无理由退换货”商户协商一致的商品。
2010年上线的淘宝网保险平台，已经吸引了多家保险公司网上布阵。目前，泰康人寿、阳光保险、华泰保险、平安保险等均已进驻淘宝，销售简单的意外险、人身险保单。
重塑3
苏宁的选择
苏宁从一家传统零售企业，用两年的时间迅速蹿升到中国B2C的前列，显然给整个电商界带来了比想象中更快更大的震动和压力。
在中国的零售企业里，智能手机和iPad使用普及率最高的公司，可能就是苏宁了。苏宁电器董事长张近东有时候会无意识地拿起手机，点开一个名叫“苏宁BI”的应用瞟上几眼。无论是当天的线上销量、销量环比，还是每个大区、部门的KPI……至少对于张近东来说，这家公司已经是个跑在数据流上的企业了，他对公司的判断和很多决策就是来源于这些数字。
以苏宁电器副董事长孙为民和苏宁电器执行总裁任峻为代表的高管团队都是如此。而这一次，苏宁在前端正在决心完成更彻底的转变。电子商务模式将不再是试水，而将成为公司最重要的核心模式。
苏宁正在发动一场传统企业义无反顾的大逆袭。
据7月31日发布的苏宁2012半年度业绩快报显示：2012年上半年，苏宁总收入471.91亿元，同比增长6.69%，归属净利润17.45亿元，较去年同期下降29.49%，而线下业务收入约427亿元，同比增长1.5%.
反观苏宁易购发展形势良好，上半年含税收入52.8亿元，同比增长约106%，其中二季度收入33.6亿元，同比增长130%，收入规模及增速均较一季度的19.2亿元和74%有所提升。电子商务的冲击和传统业务的下滑让这一切迫在眉睫。
孙为民感慨，所有商业企业都已经受到了互联网基因对大经济的影响。这一年左右的时间，可能是改革开放30年来零售业利润下滑最严重的一年。在大势的驱动力之下，已经没有更多时间试验和犹豫，苏宁势必要做坚决的“内生突破”。
现在苏宁的电商之路，或许是一个必然的、顺势而为的选择。传统产业的成长发力和互联网行业的野蛮生长，让这家公司在思考之后，决定开始改变自己。对于被认为是苏宁未来最大问题的“线上线下如何平衡”的这个大包袱，苏宁有着一套自己的解读。
外部的大势张近东很明白，总体市场虽然在扩大，但线上的发展无疑会对线下实体的东西产生冲击。但对于存在了几十年的传统零售业态来说，渠道的替代和分流非常正常。如果不去发展线上，未来的线下会下降得更快。而发展线上的反作用力，会带动线下提升。“任何创新的优势，你如果不用，就不可能保证原来的地位。”
他觉得自己是更成熟地在进行思考，不是把电子商务看作一种新兴模式予以尝试，也不是转化成电商思维谈竞争，而是站在从整个零售业演进的轨迹上，看零售业的模式进化和“大苏宁”下一步必须要怎样走。
在苏宁新十年战略里，线下业务将持续延展，目标3500家实体店。线下以乐购仕为双品牌战略，另在一线、二线城市，打造旗舰店和核心店，以苏宁电器（将要去掉“电器”）、Expo、乐购仕，和线上的苏宁易购协同发展。
与此同时，苏宁易购发展的方向很明确，将完成三个定位。一是多元化经营的平台，即“去电器化”，产品品类得以延伸；二是把它作为苏宁营销转型变革的平台，以商品为核心，顾客为导向，自营为方向；三是科技转型平台。
整个环节中，这种融合的打法被苏宁认为是“沃尔玛+亚马逊”的全新模式。孙为民相信，最终零售业的演进发展和真正的零售巨头，必然还是在这个方向上。张近东也曾表示，苏宁的对手不是京东而是阿里。苏宁更大的野心，是构建一个比电子商务生态系统更加庞大的零售生态系统。
声音：
@刘志彪：中国经济增长前景？正方：目前放慢的主要是投资和制造业，而服务业采购经理人指数（PMI）一直在持续增长。8月PMI56.3，7月超55.工资和消费多年来两位数的速度增加，使中产阶级不断扩大。反方：服务业增长不足以弥补制造业和建筑业的减速；能源消费量降低。其实后者是服务业为主导的转型经济特征。
@李稻葵：当前制造业转型升级应该主要依靠企业自身，一是要抓住欧债危机的机会，主动走出去引进技术和项目；另一方面要向服务产业等一些下游产业延伸。
@杨宝明：知识的价值、服务的价值在中国被彻底认可，中国的经济转型就可以算成功了。
@陈晓勤：一些国际公司的制造工厂从中国逐步转向东亚泰国、缅甸、印尼、孟加拉等国家，中国人应泰然处之。制造大国未必是制造强国。产业的转移是必然趋势，中国应进行产业的结构化转型，发展高附加值、低能耗的新兴产业，所以现代服务业是发展方向。
@周天勇：中国为什么就业难的第二个原因。一般当一个国家人均GDP3000美元时，在第三产业中就业的劳动力会上升到60%，增加值会在60%左右。中国目前第三产业增加值比例43%左右，就业34%左右。与世界平均水平偏差太大。服务业发展为什么不足，一是与城市化滞后有关，二是体制政策不顺。
@薛蛮子：未来10年大公司的3大产床：1.传统企业的互联网化，这才是真正的O2O模式，传统企业通过互联网调配全世界资源进行生产，利用互联网最省钱、最省事地知道每个用户的需求。2.服务业的升级，极为迅速地提供标准化、规模化、整齐划一的服务。3.移动互联网和社交化媒体。
@胡志标：人人都是服务员，行行都是服务业。
@汪潮涌：发展第三产业，提高服务业占GDP的比重，创造就业促进内需，依托资本市场去扩大规模及提升品牌影响力，大势所趋。
@袁岳：国人对于服务业的理解还是很粗浅的，其实房地产开发、软件发展、物流、知识服务与文化娱乐、电子商务与线下商业、专业服务业均属于服务业的范畴，我们的经济也到了一个转折点，产品才成为服务流程的配角。不是现在，而是正在。
做个令人敬仰的“孙子”
海底捞的老板张勇曾坦言：“我做的火锅味道并不好，但我总是笑脸相迎，别人要什么就动作快一点，用完餐客人居然跟我说，味道不错。”“想要生存下去只能把服务做好些。”认定了这一点，张勇更加卖力，帮客人带孩子、拎包、擦鞋……无论客人有什么需要，他都二话不说，一一满足。其独创的招牌接待动作：右手抚心，腰微弯，面带自然笑容，左手自然前伸作请状，今天在海底捞仍随处可见。
花便宜的钱能买到超级服务。正是这样的理念，支撑着海底捞成为中国餐饮服务业的典范。
事实上，“服务”二字的重要性从未像今天这样被提到前所未有的高度。官方号召打造“服务型政府”，企业则热衷于打造“服务型企业”，就连日常管理中，也在不断强调员工的“服务意识”。
“什么叫服务意识？今天不服务就没饭吃，这叫服务意识。只有服务业的饭碗是个瓷饭碗，才能干好服务，如果是铁饭碗，就不可能干好服务。”零点咨询董事长袁岳如是说。这也说明，市场化比“中国特色”更能促进中国服务的发展。
另一方面，袁岳还有一个巧妙的比方，做服务需要“孙子”精神，而不是“大爷”。显然，要为客户提供最好的服务，就要放下不少人与人之间的隔膜，放下身段来倾听对方的声音，甚至要卑躬屈膝、阿谀逢迎……这的确是一件不太有“面子”的事。
不过，“面子”分为两种：一种面子是本来就有的面子，比如从事着受人尊敬的职业；还有一种，则是服务者在提供了让客户满意的服务后挣到的尊敬。事先就想要面子的，往往做不好服务。后来能挣到面子的，就是卓越的服务者。
所以，何不回归生存之道，把自己看成一个地地道道的服务者，做个令人敬仰的“孙子”？也唯有如此，方能把握住客户最真切的需求，并让他们体验到最意外的价值。
