艺龙的成功也反映了消费者需求变化的趋势。2008年之前，艺龙90%的订单都是来自电话预订，所有人都告诉我们说，电话预订是中国人的习惯，我不认同。就像ATM机出现后，消费者更喜欢在ATM机取钱而不是去柜台窗口，除了不愿意排队外，我认为更多的是消费者对隐私越来越重视。订酒店也是，价格、房型选择等其实都是消费者的隐私，通过网络自主预订则可以保护自己的隐私，因此，艺龙要抓住这一趋势，成为中国在线酒店预订的最大代理商。(采访整理 /本刊记者 王思远)
周鸿祎：Nobody的微创新
一个公司的真正战略就是产品战略。一个公司最核心的人就是产品经理。企业CEO首先就要是产品经理，要做首席用户体验官。如果你不懂产品，公司不能形成重视产品、重视用户体验的文化，这个公司可能会因为机缘，在某一个时期赚到钱，但很难形成长期可持续的发展模式。
把自己看成Nobody
好的产品经理不会觉得自己是Somebody，要把自己当成Nobody。产品设计者往往只会从设计的角度来测试产品，越用越顺，不能发现问题。要把自己当作普通的“小白”。
原因是什么?因为有时候，产品经理认为很重要的事情，对用户而言并不重要。我举一个失败的例子。360曾经做过一个密盘项目。初衷是，每个人的电脑里都有不希望别人看到的文件，密盘可以让消费者把不想被别人看到的文件进行加密保存。但推向市场后发现，用户数增长到十几万后就放缓了，而这并不是推广力度的问题。后来我们就仔细研究用户的反馈，发现这是一个假需求。因为每个人的电脑里面并没有那么多秘密，大部分人用电脑只是为了上网和娱乐，这其实是一个非常小众的需求。后来我们把这个产品停掉了。结论是，不是从用户真正需求出发的创新，是没有价值的创新。
创新一定是失败的概率大于成功概率，要不然不叫创新。为什么中国缺少创新文化?因为中国文化里鄙视失败，以成王败寇为评价标准，这种文化导致大家都害怕失败，很难创新。中国人更习惯从众，常常缺乏勇气做少数派，但创新一定是少数派。
我提倡微创新，这其中有两个很关键性的要素：第一是一定要从用户体验出发，我反对一上来就试图梦想做颠覆性创新，做大布局。第二，真正的颠覆性创新都是从细微之处开始，很少有一夜发生的颠覆性创新。
讲一个360开机小助手的升级故事。360最初的产品是帮助用户卸载电脑里的流氓软件，受到用户欢迎。但仍有一部分用户反映电脑开机很慢。因为很多免费软件都设置了开机自动运行，但它并不是流氓软件。因此，我们意识到用户的真实需求其实是想把开机时间缩短。因此我们又做了一个优化，让用户选择哪些软件不要开机启**8202;动。
