战略设计都包含了哪些因素?艾斯林格认为，人们普遍习惯从功能角度考虑问题，这是不够的，还应该涉及到产品的计划和规划。对于公司和经济体来说，为了给人们提供更好的产品，要考虑产品审美功能，还有科技因素，新的科技层出不穷，但是不需要每一个都转化成产品，这基于对产品审美性以及功能性持续提高的考虑。比如设计一款手机，需要赋予它一定价值。从战略角度来讲，这不仅仅是短期的设计行为，要考虑设计产品长期影响是什么，消费者是否可以得到长期的愉悦体验。
优秀公司的设计并不仅仅关于创造，可能首先需要规划的是一个长远战略或者是未来四到五年的考虑，然后反推，公司的周期战术是什么，是提高竞争力还是提高社会的接受度，接下来设计者需要一步一步走完这些过程，按照每一个步骤，直至完成整个创新过程。
那些被称为“疯子”的家伙与普通人的区别就体现在这个过程中了。以产品调研为例，有些公司认为只要走出公司调查一下就可以了，但艾斯林格坚持的是，用相关技术跟客户进行沟通，了解他们的营销模式等内容—相当于在各个方面进行企业调查。如果发现某一个步骤不太适合，一定要追溯到以往的操作，看是否在过去的哪一个流程中有错误或者失误，重新诊断，重新实施。
在艾斯林格看来，这个创新的过程中，设计师必须意识到一种责任感，如果只做1，那么实际上影响会是100，尤其是犯一个错误，负面影响会被无限放大。因此设计师需要有创造性的头脑，并且这种创造性不应仅仅停留在纯艺术层面，而是应该为提升人们生活品质做出贡献。因为，判断一个产品的工业设计是否成功，主要取决于它是否让技术服务于人，而不是困扰人。“必须要找到客户需要什么，他们不需要什么”。
对于想要成为设计师的年轻人，艾斯林格说，永远要勤奋，不要迟到。
崔广福：什么对消费者更重要
对于CEO来说，要先划定一个战略框，用战略来框定在哪儿创新，在哪儿不浪费资源，否则整个公司到处是新主意、新想法，反而无法做到真正在核心领域创新。对艺龙而言，就是要成为中国最大的在线酒店预订服务商。在这一领域内的所有的创新我们都愿意尝试。
时间对消费者越来越重要
打造艺龙产品，我们的方法论一直基于这样的一个原则：现在已经进入知识经济时代，消费者是理性而聪明的，消费者知道的比我们多。而工业时代假设消费者是笨的。所以我们对信息时代的消费者有四项洞察。
一，知道消费者是谁。通过客户管理软件，把消费者的行为特征都记录下来，包括交易习惯、交易结果、投诉，他下次再选择时，我们知道他是谁，并做出相应推荐。
二，要为消费者节省时间。时间在知识经济里面扮演越来越重要的角色，在钱和时间之间，消费者越来越给时间以更多权重，所以我们现在特别强调速度，比如说网页打开的速度、手机客户端的响应速度，我们都要求两秒钟内打开。这包括简化预订流程、更快地处理消费者投诉，都是对速度的追求。
三，为消费者定制。在了解消费者的基础上，为消费者推出产品。比如团购，针对的是年轻人。杀价、惠选、尾房，每一个新产品的推出都是针对某一类的客户。
四，让消费者惊喜。惊喜是让消费者有情感上的体验。比如优惠券，让客户在交易后得到额外的优惠。我给产品挑刺，就是按照这个框架原则去挑。
速度为什么变得重要?原来的旅行社时代，消费者以天来计算时间;到了呼叫中心时代，是以小时来计算;通过网站预订酒店，则按分钟来计算;到了移动互联网时代，是按秒来记算。消费者对时间的看法在发生变化，他越来越不耐烦，不希望等待。因此我对艺龙无线客户端的设计要求是每个页面必须在2秒钟内打开。
移动互联网的特点就是使购买更随时随地。我们的设计原则就是“大拇指原则”，让用户拖着行李在移动的时候，可以用一只手的大拇指在手机上完成酒店预订的全部操作。艺龙无线第一版设计时我们用的是网站的鼠标原则，用做网站的方式去做移动互联网，后来证明是完全错误的。现在更新的“芝麻开门”版本更多针对80后，设计上是小清新的风格。并且更重视图片的运用，这被证明是消费者非常认同的设计。
隐私对消费者越来越重要
以前是一站式更合适，现在消费者会分开购买酒店、机票、门票等产品。以前是打包购买便宜，现在单买更便宜。所以专业网站会胜过一站式的网站，这是正在发生的现实。以前消费者是先追求便宜，再从中选择好的;现在则是首先要求好，再从同类中选择性价比高的。消费者对体验的理解也逐步放到更高的位置。整个服务的价值构成里面消费体验变得越来越重要。同时，消费者的购买习惯也正从电话转移到网络、手机和iPad上。
有些消费者的需求变化是我亲身感受到的。早年艺龙没有覆盖到客栈。一次我去湘西凤凰旅游，住的是酒店，晚上出去时发现年轻人都住在客栈，故事都在那里发生。我意识到年轻消费者的口味正在发生变化，后来艺龙成为中国第一家覆盖客栈产品的预订网站。
