所以专卖店向客户提供了3样东西：对于知识的学习、对于产品的感受、对于品质的承诺。而这3样东西都是为了一个目的，给消费者信心！
老马喝了一口水，继续说了下去：
我们再来比较一下，在给予消费者信心方面，我们优秀的店和普通的店，还有其他竞争对手的专卖店有什么不同呢？各个专卖店的人流量差别并不是太大；从装修的档次与品牌的形象和定位来看，优秀店与普通店在这一点的差别也不大；惟一差别最大的是两个地方：导购人员的态度技巧，还有助销工具的使用。
在普通专卖店里，导购人员态度不很积极，对于产品的知识也不是很了解，被动地接受顾客的提问，不能给消费者以任何信息，自然也使消费者没有任何信心。在优秀的专卖店中，导购人员积极地进行各种演示，耐心地解答各种问题，以一个参谋的角色向顾客提出各种建议，包括型号的选择、如何配色、装修的注意事项、拿出质量检验报告详细地解说各种技术指标等等，消费者在获得信息的同时也就增强了对于产品的信心，倾向性会越来越明显，最后会如何选择也就非常清楚了。
另外还要注意的是，由于导购员数量的限制，还有一部分顾客的心理作用，他们更希望在不受打扰的情况下去了解和感受产品，这时专卖店内的环境和各种助销工具就有非常重要的作用了，很多顾客会翻阅这些资料，记录各种参数，最后做出自己的决定。当店内没有这些工具时，他们停留的时间非常短，也没有得到自己想要的信息，结果如何就可想而知了，除非别人比你做的还糟糕。
另外需要说明的是，这些都是一些短期解决问题的方法，从长期来看，产品组合及营销策略的改进，品牌的提升才是解决问题的根本方法，不过这些是需要长期工作的，不能太急。
四、解决方案
问题找到了，下一步就是如何解决了。老马随手写下了一张清单：
短期任务：
