——访北京正信嘉华管理顾问有限公司总裁孙军
随着金融体系的日渐开放，中小规模的银行（主要是城市商业银行及农村信用社）越来越多的出现，与大型国有银行以及外资银行一样，成为银行业体系中不可或缺的一部分，更是银行业市场不可或缺的活力源泉。
作为大型国银行及外资银行的必要补充，中小型银行迎来了前所未有的发展机遇，同时，也形成了日趋激烈的竞争态势。银行的竞争最终成为人才的竞争，于是，优化人力资源管理、提高银行核心竞争力，已然成为各银行关注的焦点。北京正信嘉华管理顾问有限公司是境内最早一批以金融机构为唯一服务对象的管理咨询公司，长期协助银行，尤其是中小银行进行人力资源管理咨询并取得成效。近日，正信嘉华的总裁孙军先生和《培训》杂志记者谈起了中小银行人才管理的优化问题。
人事管理？人力资源？还是人力资本？
《培训》杂志：贵公司从事银行人力资源管理咨询已有多年，在您看来，国内银行人力资源管理现状总体是怎样？
孙军：相对国有企业改革，银行业系统改革相对较晚，2000年左右才开始启动。改革的目标是建立市场化的现代银行制度。具体到银行业人力资源管理方面，银行业大体经历人事管理、人力资源管理、人力资本管理这三个阶段。
但由于各银行改革推进程度和内部管理水平的差异，不同银行情况不一。相对领先的银行，已经处于人力资源向人力资本转变的阶段，而一些相对落后的银行，如大部分城商行或者农村信用社，仍处在人事管理到人力资源管理的过渡阶段。
人力资源管理是银行整个管理的重要环节，一旦滞后，其他改革必将受到制约。但不管各家银行人力资源管理处在什么水平，大家已经逐步认识到其重要性。这一点从银行业人力资源咨询的需求量上得到了明显的体现。
五年前，银行对人力资源管理咨询需求很少，因为银行职员的工资、职务的晋升跟公务员差不多，工资根据工龄、学历、职称等因素进行评定，绩效也是大锅饭。但随着银行改革的推进，薪酬还需要和岗位价值与贡献挂钩，这些新的理念和方法，催生出银行人力资源咨询的大量需求。
岗位、薪酬、绩效管理最有效
《培训》杂志：您刚才提到中小银行，能否就这类银行谈谈其人力资源管理的优化情况？
孙军：中小银行人力资源管理还是要先夯实基础。具体来说，可以先理顺岗位体系、薪酬体系和绩效体系。也就是说，岗位设置须科学，薪酬设计在内部要公平、在外部具有一定竞争力，以及绩效考核导向清晰合理。然后，在此基础上进行其它人力资源的专项提升，比如职业生涯规划，技能培训和企业文化导入这些更为深入的方面。
总之，目前来看，中小银行的人力资源管理主要还是岗位、薪酬、绩效做得更多，因为这些方面的管理效果最能立竿见影。
人力资源管理优化案例
《培训》杂志：您强调了岗位、薪酬、绩效等方面建设的重要性，您能否举一些具体的案例详细阐明？
孙军：好的。一个是九江银行人力资源及绩效优化案例。九江银行成立于2000年11月，现正进入国内上市辅导期。随着业务快速发展以及金融监管政策的调整，九江银行确立了“扎根九江、挺进江西、走向全国”战略目标，计划未来2？3年将加大跨区域发展步伐。但是随着业务发展，管理急需改进。在正信嘉华的协助下，通过人力资源管理诊断、人力资源规划、岗位体系设计、薪酬体系设计、绩效体系设计以及职业生涯管理体系的设计，九江银行正逐步建立符合现代金融企业和现代“人力资源管理”要求的保障机制，为实现未来高速发展并成为具有较强竞争力的现代金融企业奠定基础。
另外一个案例是乌鲁木齐商业银行绩效及薪酬体系培训项目。2009年，为应对复杂多变的经济环境，乌鲁木齐商业银行决定引入“外脑”，希望利用管理咨询机构的先进智力成果，系统整合管理理念、管理体系和管理工具，快速而有效地提高银行自身经营管理水平，并为此对“绩效及薪酬体系管理”进行立项。最终，乌鲁木齐商业银行选择我们正信嘉华开展这项工作。面向整个乌鲁木齐市商业银行系统，包括总行、各分、支行及其分支机构，我们对其人力资源管理各个模块的体系梳理和设计，帮助其整合岗位，细化薪酬、配套考核，包括其在内部管理及晋升机制都得到了进一步完善和优化。可以说，这些为乌鲁木齐市商业银行未来发展人才的管理奠定了良好的基础。
以目标为导向，让培训落地
《培训》杂志：正信嘉华为许多银行，尤其是中小型银行的人力资源管理做过培训服务，积累了丰富的实战经验，您能否分享一下？
孙军：做任何咨询项目，都不能简单照抄照搬。有的公司做咨询，采取简单的标杆导向，有哪些银行人力资源做得好，就往标杆上去靠，甚至简单照搬。我们是以目标导向为主，标杆为辅，根据银行的具体目标来考虑怎样去实现，这也是我们做培训的特点。因为人力资源管理本身是一种职能管理，职能管理有共同性。但这套管理方案能不能真正在银行落地，必须和银行的行业特点和企业实际结合。
以绩效考核为例，银行的绩效考核的导向很重要。银行是一个高风险行业，如果过于考虑经营的收益，往往会忽视风险，这样会带来导向上一系列问题。银行必须考虑的是收益和风险的平衡，这种平衡也就是银行价值最大化。银行的绩效考核也必须以价值最大化为导向，比如引入经济增加值、风险调整后回报率等等，都需要对银行的战略、业务、财务等整体战略有深入的理解和把握，否则都落不了地。
虽然目前各家银行业都很重视培训，但存在的问题是缺乏针对性和系统性。培训是提高人员能力和意识的重要途径，所以培训一定要和银行经营管理的实际需要结合起来，一定要有针对性和目的性。另外，由于中小银行自身能力问题，不能建立完善的培训体系，而市场上目前还缺乏真正能够针对中小银行需求的培训服务。正信嘉华目前正致力于这方面的努力，集中国内优秀的银行培训资源，搭建一个专门为中小银行服务的培训平台，为中小银行提供真正有针对性、实效性的培训服务。
