对于高潜质的年轻人才，澳新致力于建设更为系统的人才培养计划，让银行业人才匮乏的现象无法阻挡公司在中国的持续发展。
仿佛围城，正当部分中国人在高速发展的历史洪流中，略感疲惫，带着羡慕的目光欣赏西方人更加平衡的工作和生活时，也有一些西方人在用同样羡慕且积极而兴奋的目光望着中国。白淑怡正是这样的一位英国人。
对于有着175年历史的澳新银行来说，这位加盟4年的HRD还仅仅算是一位初来乍到的新人。此前的18年，白淑怡一直在为汇丰银行工作，并最终担任汇丰保险全球人力资源负责人。在长时间的职场历练中，她历经多次职位变动，从加拿大、美国到东亚地区，白淑怡领略了一家跨国企业的国际化视野，感受了不同文化背景对人力资源管理的影响。但是当最终被派往英国时，她意识到，自己已经到了职场转型的拐点，和成熟的西方管理相比，她还是更喜欢亚洲和喜欢充满活力的中国。
白淑怡的英文名字是Susie Babani，中文名字透露出的端庄典雅和她的气场并不搭界，她喜欢爽朗的大笑，喜欢和速度有关的一切。“我对亚洲地区有很大的兴趣，我在这里工作过、也旅游过，上海是我心中的第二个家乡，我喜欢这里的活力四射，喜欢每时每刻都在发生的变化，这里的历史、这里的食品，尤其喜欢这里的人。”
直面改变
《首席人才官》：对于在汇丰工作18年的你来说，究竟是什么原因让你会选择知名度并不如上家企业的澳新银行？
白淑怡：有些人喜欢在一个很习惯的工作环境中不断努力，而我更喜欢改变。澳新的业务方向非常有吸引力，它有着悠久的历史，是澳大利亚和新西兰最大的银行之一，在中国也一直在成长，我希望自己可以为新的业务发展贡献力量。让这样一家有活力的企业不断发展。而且由于澳大利亚本身地处亚洲，地理上的优势使我更容易留在亚洲，我喜欢亚洲的发展和变化。
《首席人才官》：对于你的年龄和职位，到一个新的企业必将面临不小风险，你为何对澳新的发展以及自己的发展充满信心？
白淑怡：就中国来看，由于澳新的总部在澳大利亚，公司在比如矿产、农业和食品等方面，和中国有着很多天然的贸易联系，同时一些到澳洲移民或者留学的中国人也有这样的业务需求，所以我们认识到这里的发展潜力，也希望在中国这样的地区长期发展。目前，中国有400多名员工，在过去的两年时间里，业务在加速拓展。而且，我们的集团CEOMike Smith先生是亚洲地区有名的银行家，他现在是上海和重庆市长国际经济智囊团的成员，并担任其国际经济咨询委员会委员，很直接的参与了中国城市的发展。
《首席人才官》：澳新银行如何看待“人”？刚到澳新的时候，管理层希望你可以带来什么改变？
白淑怡：人永远是企业发展的核心，尤其对银行业来讲更为关键。澳新是一家跨国企业，我自己在很多地区都担任过人力资源负责人，公司希望我可以将开放的价值观和全球化的视野带给员工。第二，公司希望在人力资源方面可以不断提升，我在变革方面颇具经验，我本人喜欢改变，也希望让大家认识到改变对一个企业而言的重要性和益处，希望大家对企业和自己的未来更加兴奋。
《首席人才官》：作为澳新全球的人力资源负责人，你上任后推出的革新有哪些？为什么要制定这样的策略？
白淑怡：在集团层面，HR作为一个部门，在构架方面进行了一些改动，我们希望实现快速、简单和商业化（以客户为先）三个目标。因为通常来说，HR给人的印象是反应比较慢，容易将事情复杂化，而且习惯闭门造车。为了简化流程，我们对影响效率的政策进行了标准化和优化。比如以往我们各个地区的招聘表格都是不同的，现在我们统一了这样的表格，员工无论在哪个分公司，都可以看到一致的HR流程。同时，我希望HR同事更加全面深入的了解业务，知道我们的公司是如何赚钱的，业务人员的压力都在哪里，这样才可能针对他们的需求给出我们的服务。在改变的过程中，自然要放弃以往习惯的做法，但是长期来看，这一定是有利于企业发展的。
《首席人才官》：对于一名空降来的高管，如果由你带给企业很多改变，会有怎样的难度？
白淑怡：如何处理变革需要管理者有丰富的经验，如今，我在处理这一方面的问题时，会比以往有进步，但是我认为变革管理的学习是个长期的过程。澳新有一套标准的流程来处理变革。如果从项目的角度，我们会注重变革的关键时间及流程。
而“人”是变革中非常重要的一部分，我们会关注改变对人的影响到底有多大。
对于一些实际的改变，比如团队的领导更换，我们会给出一系列按照以往经验设立的明细，请参与到此事的人重点把握这些条款。而一些与战略性的改变，集团会让有经验的领导及同事和区域各层面的员工不断沟通，告诉大家变革的目的和将会给企业带来的好处是什么，最重要的是让大家看到变革对个人的影响是什么，以及公司将如何协助员工顺利过渡。
《首席人才官》：变革往往是自上而下推进的，员工并没有太多的机会参与到变革的决策中，加之有时在变革的成熟方案没有下达时，面对不透明的信息，员工的情绪会有非常大的波动，如何将这样的波动减到最小？
白淑怡：面对改变时的心理波动非常正常，澳新会将员工集中在一起，就细节进行深入的沟通，让大家有一个分享情绪的过程，这个步骤完成的质量直接影响了变革的推进速度和成败。除了给员工沟通的机会，要让他们了解改变后对个人的帮助。比如，让一位管理者开始负责一个新的产品，由于对产品的不了解，他可能会很抵触，我们就会去了解其抵触的深层原因是什么，并根据需要帮他解除顾虑。在实际操作的过程中，员工的疑问有时并不能够快速的给出答复，人力资源负责人要告诉他们，企业需要多长时间来解答他们的困惑，并及时兑现我们的承诺。
让年轻人释放潜力
《首席人才官》：很多跨国企业都在强调重视中国市场，加大对中国的投资，你们对中国的关注是如何体现的？你此次来华的主要目的是什么？
白淑怡：从商业角度看，澳新非常注重在中国的投资，中国在集团的业务占比也是持续增长的。基本上从上任开始，我和集团的管理层每年都会到中国，希望和本地的同事有更为深入的交流，我们很重视本地人才的发展，而且由于业务的扩张，每年都有新人加入，此次来访我也希望认识一下新的同事。
《首席人才官》：在业务发展的过程中，你们的人力资源战略是什么？
白淑怡：公司的产品容易模仿，但“人”无法模仿。人力资源在澳新有着相当重要的地位。我们的战略主要包括3个纬度。
第一，跨地区的公司文化，我们希望澳新无论是在印度还是太平洋的某个小岛，都拥有统一的文化；第二，关于领导力，我们希望可以发展管理团队，提高管理水平，给员工更多的激励，竖立楷模；第三，是建设有活力的团队，澳新希望我们的员工发自内心的愿意在这里工作。我们每年都会有员工问卷调研，了解大家在这里工作的感受。
《首席人才官》：今年问卷调研的结果如何？中国的情况怎样？
白淑怡：这个调研问卷包含很多参数，主要注重了解员工的敬业度。我们在全球有5万名员工，调研是集团统一进行的，今年的结果刚刚出炉。此次，我们有68％的员工参与了调研，参与度还是不错的，在澳新中国，员工参与度超过90%！敬业度的调查我们关注百分比，敬业指员工对于工作满意，愿意留在公司，乐意推荐朋友加入澳新以及以在澳新工作为荣，全球来看，去年的结果是64％，而今年已经达到了70％，亚太区则由去年的65％上升到今年的68％，中国由去年的 64％上升到今年的 67％。这离我们期望的80％还有很大的进步空间，需要我们循序渐进、不懈的努力才能达到。最重要的是，这样的调研并非看一下分数，而是之后我们如何就员工的提议进行改善。我们一方面会透明的告诉员工调研数字的情况，同时也邀请大家提出每个人的意见，告诉公司怎样可以为大家提供更好的工作和发展环境。
《首席人才官》：汇丰有比较系统的人才培养，尤其是有名的银行家计划，在你加入澳新后，如何设计新的发展体系？
白淑怡：角度是蛮多的，首先，我们会有针对性的给员工一些工作技能培训以及管理培训，告诉有潜质的员工如何建立领导力，如何帮助员工发展。而对于一些初级员工，比如刚毕业的学生，我们制定了系统的本地人才培养计划。首先我们对毕业生的选择非常严格，加盟澳新后，他们会接受课堂学习和部门培训，通过一段时间，让他们进入合适的职位，特别优秀的有机会担任初级管理的工作。同时很重要的一点，我们也会让表现好而且有潜力的员工到澳新银行的其他办公室工作，让大家看到澳新在其他地方是如何开展工作的，这对拓宽人才的视野也是非常有帮助的。我们接触了一些中国的年轻人，他们很有潜质，聪明并愿意学习，可惜经验不足，我们有信心通过这样的培养加速他们的发展。
《首席人才官》：公司认可中国的年轻员工，但是这里的人才市场流动比较快，公司如何保留优秀的年轻人？
白淑怡：这样的挑战不仅出现在中国，在全球都面临同样的问题。在中国，由于银行业的快速发展，人才供应量不足，所以中国的挑战显得更大。企业要看到员工的归属感，了解有可能流失他们的原因。谈到保留人才，我们首先会为大家提供合理的薪酬福利，同时依据绩效状况有效的进行激励；第二，给予大家更多培训，在和中国同事的交流中，我发现大家对培训的渴望尤其强烈，这种培训不仅是课堂上的，还包括工作中的长期学习，我们在这部分有很大的投资；第三，我们致力于建设快乐工作的氛围，传统上认为，银行业是比较严谨、不苟言笑的，但是你会发现我很喜欢笑，同事在一起相处的时间很长，要感觉开心才好。
《首席人才官》：这些对员工的保留方案似乎具有普遍性，澳新的特别之处还有哪些？
白淑怡：企业的社会责任对年轻人有着特别的意义。澳新中国在这部分有着很好的实践。去年，我们在这方面投入了1300多个小时。在上海，我们会定期访问外来务工人员子女学校；在四川绵阳灾区的中学里，我们的员工对他们进行定期探访教授课程；在重庆，澳新村镇银行出资开展柚农扶助计划，向当地果农传授种植技术和营销方式，提高他们的收入。这样的实践不仅对社会有所贡献，员工也有很多感触，大家认为自己在澳新的平台上，更容易的实现了自己的价值。另外，我们也关注到，年轻人更加独立自主，我们希望利用科技手段让工作更加有效，让大家在工作的安排上更加灵活。除此之外，我们对员工也会有一些特别的奖励计划，每年澳新全球会选出110位左右的优秀员工，集团CEO会邀请他们和他们的家人一起参加活动，给出特别的表彰，去年这些同事和高管一起去了夏威夷度假。
