美通社在华发展10年，全球副总裁Angela首次来到中国，做的第一件事情，就是与中国员工进行了深入的内部沟通。
在当前以开拓公关、市场、媒体监测以及为有需要的受众企业提供传播服务为主的全球业务战略目标下，美通社全球HR部门为了配合实现这个目标，需要更多的去吸引、培养并且留住那些在沟通合作、市场、公共关系、媒体传播以及内容营销方面的资深人才。
伴随人才需求的变化，HR部门在吸引人才政策上逐步放缓，更多的投入到激励员工、培养员工、更好的留住优秀人才方面。如何留住人才，怎样去了解分布在全球各地员工的心声，是Angela也是全球HR部门最关心的问题。
因此，美通社在全球开展了每年一度的"Voice Survey"调查。以部门或组织为单位，通过问卷发放，全体员工以匿名的方式参与评估。
总部HR在评估数据收集之后，根据数据的变化，找出需要投入、改善的方面，再以组织的名义制定出具体行动计划。如通过调查，发现有更多的员工希望在培训方 面得到更多的机会，那么HR部门对这些信息尽可能地去改进工作，帮助员工达成希望。Angela认为，"Voice Sur vey"调查关注的重点并不是排名与比较，而是想找到企业管理方面待完善之处，只有在员工期望得到满足时，才能给企业带来更多的效益。
《首席人才官》：作为美通社全球负责HR战略的副总裁，在HR方面你所关注的重点是什么？
Angela：我 关注的重点有两个方面：一方面是如何把合适的人放在合适的位置去工作。如员工需要向谁去汇报工作、企业需要根据员工的特质搭建怎样的组织架构、如何去达到 客户的期望等等。如果没有把合适的人才安排在合适的岗位上，很难去把业务做成功。另一方面是员工与组织之间的联系，员工每天所做的事情是否有助于公司整体 的业务提升，这点很重要。
在每年初设定来年目标时，我的部门会向CEO汇报包括：入/离职率数据，培训投入资金、效果数据，晋升员工数量，招聘周期，敬业度调查，目标达成率等。然 后通过高层领导一起围绕业务发展来制定下一年度业务目标。对于HR部门来说，需要开发什么样的项目、引进什么样的人才、投入多少资金，归根结底，都是围绕 人才的战略去发展。
所以我们开展"Voice Survey"调查，去帮助员工实现自己的价值的同时，来实现企业的价值。
《首席人才官》："Voice Survey"调查对HR部门的意义是什么？
Angela：对 于企业来说，沟通基于自上而下的信息传播，如工作业绩、战略等方面的传达。从我们的角度来看，我们也非常关注员工所想、所感受到的方面，如我本人会通过与 员工谈话等方式来进行一对一的沟通，但这只是了解员工心声很小的一方面，我们的目标，是通过"Voice Survey"的调查，能够让更多的员工参与进来，公司从而能够了解更多大家所关注的内容。
《首席人才官》：除了"Voice Survey"调查，关于人才方面还做了哪些管理措施？
Angela：HR 部门务必要保证的，是为公司业务提供服务，为了衡量HR为业务部门是否提供了有效的服务而促进业务的提升，我们通常用招聘周期、培训方面投入的资金和效 果、离职率及员工敬业度指标来衡量。但我们目前在做的很多工作是很难去量化的，如我们会很关注员工的进取心，这主要通过谈话来感受他是否有强烈的信念，是 否积极的投入工作等，另外还通过员工平时的表现，积极参与各项活动、是否承担更多的职责等等，来进行考量。
《首席人才官》：在保留人才方面，美通社还做了什么？
Angela：在全球，我们会采取内部职位Open的方式，给予员工更多的学习、交流机会。很多企业往往会在乎员工离职的原因去改善自己，而我们更关注的是员工为什么会留下，通过了解员工意愿，改善我们的工作，使他们得到更好的发挥。
Angela Scalpello是美通社全球HR高级副总裁。Angela Scalpello直接向美通社全球CEO汇报，并且是公司执行管理委员会EMC的成员。她负责制定和执行支持公司总体业务目标的全球HR战略，包括员工 招聘、培训和发展，创建能激励和留住人才的环境和制度。同时，她也负责公司内部沟通和交流，主导奖励和认可制度，并且管理公司的企业社会责任工作。
