作为《财富》"全球最受赞赏的50家公司"和"欧洲十佳雇主"之一，欧莱雅公司从1996年进入中国以来，一直处于高速发展的状态。从进入中国的时间上看，欧莱雅公司比很多对手都要晚一些，但却"后发制人"，目前已经跻身中国美容护理市场的前两位。 欧莱雅在中国的发展速度，被欧莱雅亚洲区总裁裴天瑞称为"8年内完成了100年的任务".2000年，欧莱雅在中国化妆品市场只占第十位，而2004年已经上升到第二位的地位。 纵向来看，根据2004年度销售报告，欧莱雅在中国的全年销售收入约为30亿元人民币，比上年翻一番。裴天瑞赞叹说："一年里销售额增长一倍，这样惊人的成绩在全球其他地方很难取得，在中国却实现了。"毫无疑问，中国已成为欧莱雅业绩增长最快的市场。 今年8月，欧莱雅亚洲区的人力资源培训中心将从新加坡迁往上海，在4月的新闻发布会上，欧莱雅全球副总裁司天利和亚洲区总裁裴天瑞以及中国区总裁盖保罗一起为这个人力资源中心揭幕剪彩，如此的重视程度，甚至超过了欧莱雅旗下品牌进入中国的剪彩仪式。这表明，欧莱雅这个有着百年历史的公司，对于人才的渴求和重视，是企业文化的重要组成部分。 过去两年中，2003德尔福在中国设立研究中心，GE在上海落成其研发、人力、采购三位一体的机构……这些企业无不是在中国发展迅速的500强豪门。在这背后，高速发展带来的对人力资源方面的需求升级正是根本原因。 中国。上海，欧莱雅的亚洲坐标 2004年，是欧莱雅公司风风火火的一年，继欧莱雅2003年在中国实现整体盈利之后，2004年欧莱雅频出高招，连续收购了中国本土两大品牌"小护士"和"羽西"，中国地区的销售额也首次进入欧莱雅全球前十名，高档品牌"兰寇"的单柜日销售世界最高纪录居然是在中国创下。随之而来的，欧莱雅中国的员工数量也大幅上升，小护士原有员工96%都成为欧莱雅的成员。 出于这方面的考虑，欧莱雅把原来设在新加坡的亚洲人力管理培训中心搬迁到了上海。另外一方面，"选择上海，首先是盖保罗领导的中国团队，在中国获得了巨大成功，尤其是去年，营收几乎翻了一番，他们的成功经验值得其他地区的管理者分享。其次，从上海的地理位置来看，它不仅处于中国的中心，还是亚洲主要商业地区的中心，从这里去亚洲主要的商业城市，航程时间都不会超过三个半小时。"裴天瑞说。 裴天瑞所指的成功经验，是欧莱雅在中国市场占有率的大幅上升，其中最为值得称赞的，就是2003年底和2004年初对于两大中国品牌"小护士"和"羽西"的收购，因为"此前我们一直缺少具有中国文化的代表品牌".在去年欧莱雅中国业绩几乎成倍增产的军功章上，"小护士"和"羽西"归入欧莱雅所带来的销售额占到35%左右。 "在欧莱雅，我们对于人力资源的热情和我们对于产品的热情是一样的，这可能是很多人都不了解的事实。对于产品的热情并不令人感到意外，但对人力资源同样热情，就很难让人相信了。事实上，不仅仅我们自己的员工，我们的客户、供货商、零售商，都在我们的人力资源范围内。员工是欧莱雅最大的财富，他们用才智带给公司成功，这也是我们关注人力资源的原因。我们的目标，希望5年之内业绩增长五倍，同时希望成为中国的'最佳雇主'."欧莱雅中国区总裁盖保罗表示。 那么，欧莱雅公司对于人力资源的关注都体现在哪些方面呢？ 偏好内部提升 "无论是经营方面还是人力资源方面，我们追求的都是'可持续发展'，本土员工一直是我们重点培养的对象。"盖保罗自豪地说。从进入中国的第一天起，欧莱雅所有品牌的市场总监、销售总监，一直用的都是中国人。公司对中国员工有非常强的信任感。欧莱雅认为，中国是一个很特别的市场，人口基数大，大部分人没出过国，大部分人的收入不是很高，这些人对时尚是怎么想的，本地的人才更容易了解。 与其他大公司不同，欧莱雅的企业文化给予中国团队非常大的自主性和独立性，他们可以根据中国市场的具体情况，做很多适合本地的独立决定。"在进入中国市场的时候，我们曾经面对过来自中国文化的挑战，收购'小护士'和'羽西'就是为了能进一步深入中国市场，而不是想要击败某个对手。"欧莱雅中国区总裁盖保罗说。 目前，欧莱雅在中国有4000余名正式员工，此外，还有4000多名间接为欧莱雅公司服务的员工，在欧莱雅中国这个庞大的公司里，总部外派员工的只有十来位，所有品牌经理都是中国人，这在跨国公司中是少见的。然而，"我们的品牌能快速、成功地打入中国市场，正是中国团队共同努力的成果。" "我们偏好于从企业内部培养人才。不仅在中国如此，我们在亚洲甚至全球的高级管理人员大多数都是从内部选拔的。"司天利说。 过去数年中，欧莱雅85%的增长来自内部，只有15%是靠收购实现的，而对于人才也是如此。像欧莱雅全球副总裁司天利，亚洲区总裁裴天瑞，都有着在欧莱雅20年以上的工作经历，经过内部提升而达到目前的成就的。数据表明，欧莱雅在全球有90％的高级管理人员是从内部提拔上来的。 面对来自对手的人才竞争，是每个企业都无法回避的问题，因此，如何留住人才就成了每个公司人力资源方面永恒的难题，欧莱雅公司的人员流失率一直低于业界平均水平，仅为10%，每名员工在公司平均工作14年。 达到这个水准，依靠的就是合理的激励和薪酬设计体制。 欧莱雅十分重视激励机制，认为良好的薪酬和激励机制能最大程度上发挥员工潜力，加强员工对公司的忠诚度。欧莱雅的激励体系，主要是由大大超出市场平均水平的优厚的薪资福利，灵活机动的晋升机制，全球内部员工股权认购、年终分红、利润共享的激励策略，以及海外（巴黎）培训等众多方式组成。 巴黎培训是欧莱雅员工梦寐以求的机遇，培训时间长达一年。每年，只有业绩最为突出的管理人员才能获得去欧莱雅总部巴黎的培训机会。现任欧莱雅中国人力资源部职业发展经理的程蕾，是欧莱雅中国第一位接受海外长期培训的员工。在她看来，能够被选送到巴黎培训不仅仅是去学习某项技能以及建立内部工作关系，更是一种荣誉。 这次把欧莱雅亚洲管理发展培训中心设在上海，体现了欧莱雅对于本土人才的重视。"培训中心将为我们培养未来管理者提供有力支持。"司天利希望通过对亚洲管理发展培训中心的投资，调动人们的潜能，为管理人员提供一个学习知识、技巧、管理经验的平台。 据了解，在上海成立亚洲管理发展培训中心，是继纽约、巴黎和里约热内卢后，欧莱雅在全球设立的第四个及亚洲唯一一个管理发展培训中心。今后每年将有超过2000名来自亚洲各地的欧莱雅管理人员到上海接受培训，获得更好的职业发展机会。 人才无国界 "我们喜欢因不同民族、职业、文化背景和个性带来的多样性，最重要的是招募那些具有创造性、不拘泥于框框、敢于冒险、具有新思维新想法，并富有团队精神的人。一般而言，这些人通常也具有国际化的背景。"在去年欧莱雅全球商业策略竞赛时，盖保罗说。 事实上，善于用多元化的人才，是欧莱雅公司企业文化中深入骨髓的一项。欧莱雅集团拥有近20个品牌，这些品牌来自全球各地，产品的研发、制造也都不尽相同。而在经营上，欧莱雅更是标准的全球化策略，这些都需要全球化、多元化人才的支持。盖保罗认为，作为一个全球性的公司，欧莱雅最需要的人才素质是国际化，这保证了他们有能力服务其全球战略，尤其在一些新产品研发方面，不同背景人才之间迸发出来的创意，对公司帮助很大。 正如盖保罗介绍，欧莱雅善于使用来自全球的人才。出席当天剪彩仪式的三位高管中，全球副总裁司天利来自英国，亚洲副总裁裴天瑞是法国人，而在中国创造奇迹的盖保罗则是意大利人。 司天利强调："欧莱雅在全球很多地区获得成功，完全在于优秀的团队，欧莱雅全球有超过5万名员工。虽然分布在不同地区面临不同的市场，但都具有国际化的头脑和在不同环境下的应变能力，他们成就了欧莱雅的成功。" 女性管理者占多数 "在欧莱雅，衡量你晋升与否的条件很简单：业绩和能力，而国籍和性别从来也不是我们考虑的问题。"司天利说，在欧莱雅全球管理层中，已经有中国人胜出。他指的是张以恩女士，目前任欧莱雅亚洲区管理发展总监。 而在他的预计之中，随着欧莱雅在中国的高速发展，会有越来越多的中国经理人出现在欧莱雅全球管理平台中。 欧莱雅集团是全球最大的化妆品和洗护用品集团，和大部分跨国公司管理层里面男性占据大多数的情况不同，欧莱雅这个以创造美为宗旨的企业中，女性占据管理者的半壁江山。 "我们大部分的客户是女性，而在我们的管理层中，女性的数量也要超过男性。"盖保罗介绍说，在欧莱雅全球范围内，高达49%的员工是女性。在欧莱雅中国，女性员工的比例更是高达60%.欧莱雅中国区副总裁兰珍珍、人力资源总监戴青以及欧莱雅中国工业部总监刘云鹊等高级管理人员都是女性。 招聘中的人才争夺战 欧莱雅的招聘，更为看重的是一个人的核心能力，其他方面的能力可以通过培训来培养。而这种核心能力在欧莱雅被称为"农民＋诗人"的气质，"农民的要求就是要有良好的商业感觉和脚踏实地的工作作风，对资金的管理具有条理性和结构性。"欧莱雅中国区人力资源总监戴青女士说，"另外一方面，公司需要员工成为一个梦想者，给公司带来良好的创意。" 2004年，欧莱雅依靠两次成功收购在中国市场掀起波澜，但在各大高校，欧莱雅因为"全球在线商业策略竞赛"而备受关注。竞赛模拟了一个非常逼真的商业环境，从商业管理和决策方面考验了选手的才能，更重要的是，最后胜出的选手，相当一部分成了欧莱雅公司的员工。根据欧莱雅公司提供的资料，自2000年以来，欧莱雅全球22%的管理培训生来自"校园企划大赛"的参赛者，这个比例在中国更是达到了27%.2003年，参加校园企划大赛的其中74名优秀选手被招募加入欧莱雅，全球总决赛的54名选手中，有27人最后选择加入欧莱雅。 同时，欧莱雅还在中国推行了一个校园工业大赛。这项针对理工科学生的比赛每年都会围绕不同的工业项目，由来自同一学校的学生以小组为单位参与。与以往招募工业设计人才的枯燥不同，竞赛有着非常强的实战元素，有利于考察工业人才对于产品流程等方面的潜质。欧莱雅的工业总监刘云鹊评价为"用最富创意的方法寻求最优秀的年轻工业人才". 形形色色的活动吸引了大量的高校学子参加，而通过商业策略大赛这种形式，欧莱雅建立了一个丰富的人才资源库，以保证能持续招募到优秀人才。
