4、定期检查,让命令有理有据
命令下达以后,还要在过程中进行定期检查,这也是时下流行的“过程管理”。这是因为人们一般有“不需要检查的工作不做”的陋习,老板布置的任务,只要没有说明哪天检查的,肯定完成率不高。有句话说得好,即使风筝已经飞起来,也要随时根据风向收线和放线。
在我上任那家民企后,我观察发现,公司只对他们有每月销售额的规定,他们每天的工作没有计划性,想起哪家客户来就联系哪家客户,员工之间的客户还经常重合,导致整体的销售业绩差。我采取的措施是,每个员工按照省份和行业划分责任区,杜绝客户撞车情况发生。并制定了每天必须找50家客户,当天联系,并把每家客户的联系情况写在excel表格里,下班前发到我邮箱,我来检查。下班后,我一个一个来看。并在第二天上午,挨个叫进办公室,对有疑问的客户的情况,详细地询问联系的情况。我问的问题异常地细致,常常把他们问的哑口无言。第二天交上来的客户联系情况就都有了进步。这样一个月连续下来,不仅员工每人都积累了上百家潜在客户,销售业绩得到了很大地提升,而且挖掘、谈判客户的能力得到了很大的提高,对我这个上司更加敬佩了。当然,几个月后,我在这帮优秀属下的推动下升到了公司副总,也算是对我每天晚上辛辛苦苦看表格的超值回报吧!
5、以身作则——主动承担该承担的事情
主管之所以是主管,是因为我们比下属承担的责任更重大。下属遇到不能解决之问题的时候,作为主管要挺身而出,对下属进行有效地指导和帮助。不负责任的主管在遇到困难的时候,会把困难推给下属。这时下属是不买帐的,他会认为我们不配做主管,自然对我们的命令就会敷衍。
在我到那家民企的时候,属下30多人没有一个人凭自己的能力签单,公司的单子基本上都是大老板自己签成的。他们对销售模式以及所销售的产品产生了很大的怀疑,消极怠工和打退堂鼓的不少,他们认为是因为公司产品的质量有问题才导致他们销售不出去,而对于大老板所签的几个单子,他们又认为是大老板的资源铁走的是人情单而不信服。所以为了加强员工的信心,稳定军心,我亲自拉单,并在半个月内签成了一笔小单。而且专门召开了会议,向下属祥详细细地讲述我每一个步骤是怎么做的,为什么要这么做,做的时候要注意些什么,并客观分析了公司产品的优劣势,让他们感觉原来我们的产品在市场上还是很有竞争力的,只是以前工作上没有高手指导,所以才业绩差。我的以身作则,不仅增强了下属的信心,而且增强了我的命令权威性。我要求他们必须当月签单的命令取得了他们的全力支持,而当月没有完成任务的下属第一次没有推脱责任,因为他们的上司没有推脱责任!
6、刚柔并用
有震慑力的团队领导是每个主管所希望的,但是有时也会因为“刚性”过强而令权杖折断。因此建议主管要适当地刚柔并用。例如,和善对待下属的牢骚和不满。下属也是有血有肉的凡人,他们有时可能会批评领导,向领导发牢骚,或者对领导产生各种想法。这时,我们不能简单粗暴地认定下属侵犯了自己的权威,“不管有理无理先打50大板”是要不得的。下属有了牢骚,首先要分析一下,他为什么会有这样的牢骚,在这个牢骚里面我作为领导应该付什么责任,我怎么样平息掉这个牢骚。因为我们的和善,而不是以暴制暴,能够得到下属由心地敬重,我们的命令就会得到更有效地执行。
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