这种由临时性产生的房源波动性问题，据罗军透露，解决方式是系统。“为什么互联网会驱动新一代的业务？就是因为它用高科技手段让平时无法想象的事情可行。我们有很多高科技系统，比如门锁业主可以用自己的二代身份证直接开门，甚至可以远程用手机把海南的一扇门打开或关掉，当然我们有非常严密的保安系统。” “这样的做法，会使很多人都愿意把闲置房子拿出来。”罗军指出，因为大多数人买房主要是三个目的：第一是想住就住，而且不住的时候，房子管理很好；第二是最好它不住的时候它能产生价值，把房子的物业税等抵消；第三个目的即房子以后可以增值获得收益。“但现在的酒店管理做不到这点，因为它无法这么灵活，所以途家的合同全部是‘开口合同’，随时随地可以给出或者要回去，明天给我都可以。” 由于对所有房源即线下会进行如工作人员的白手套及制服等的统一化和标准化的服务管理，据罗军透露，途家的商业模式并非简单的中介费用或佣金，而是收取更为昂贵的服务费用。 成立一年多时间以来，途家网称已开通国内65个城市和国外45个城市，储备房源达40万套，超过97%游客入驻后会推荐给亲朋好友。 值得注意的是，目前度假租赁行业主要涉及四类公司，第一类是最早像携程、艺龙这样的OTA（在线旅游）公司；第二类则是如蚂蚁短租、小猪短租等的短租公司，这一类原来是放在分类信息网站整个大锅里然后单独抽取出来；第三类则是完全线下的公司，类似“精品酒店”；而像途家网这类做高端、模式为 B2C的则为第四种。 途家网四百天快跑 罗军曾创立了房地产互联网媒体新浪乐居并担任总经理职位，并于2009年10月携手易居中国成立中国房产信息集团，成功上市纳斯达克，担任集团联席执行总裁。在创建新浪乐居前，他还曾长期服务于Cisco、Oracle、Avaya等公司，担任高级管理职位。 “我们虽然时间不长，但是也有近四百天。”罗军强调，途家网以“天”为计强调速度和执行力度。不过即使这样，途家网还是走过不少弯路。 除了那个从未真正在市场上执行过的“查房”外，据罗军透露，以前途家网拿的房源相对比较分散，而分散以后就导致成本会高。 “那一个小区到底有多少套房源才算合理？后来我们找到一个规律，就是在不同时间点、不同地区、不同产品，其结构点和成本点应该有个曲线图。这里非常有讲究，包括它直径半公里之内到底别的住宿产品和我们的区别在哪里。” 罗军透露，途家网公司最多的东西其实是地图，这个技术活就像星巴克选址一样，它非常要求科学。而每个城市的选取也很有讲究，主要围绕途家网的三个目的和要求。 首先是游客要多，其次是房源必须多。“这个时候选机场是最精明的选法，因为有机场的地方就会有足够多的客源和房源，还要有符合我们合理的经营者。而事实上最后一点很难，就是我们的员工非常难，因为选择房源是个技术活，不仅有完整的系统和需要大量经验及数据参数在里面，还有需要我们的人。” 罗军进一步强调，这其实也是途家网的挑战。“就是说你要找到一批人，一批懂这摊生意的人，我们认为懂这摊生意的人才中国几乎没有。” 在罗军眼中，这种人必须同时具有三种知识结构：其一，懂房子；其二，懂酒店旅游；其三，懂互联网。 “我们比较喜欢复合型人才，因为这决定他上手就会比较快，也是因为这个原因，我们同时也在不停给公司员工做培训。中国职场有一个问题是，就是说如果做系统做平台的话，他们往往请了一批搞科技的很厉害的人，但是这些人可能对这个流程的本质并不懂，所以我认为途家网如果要说有什么挑战的话，这个应该是我们最大的挑战。” 道路还很漫长 据罗军透露，途家网下一步将是拿房源和做好用户体验。“简单说就是一个方向两个方面。一个方向是C端，我们针对消费者，针对游客我们做两件事情，另一件事情就是要有更广的范围和更多房源。” 而在具体指标方面，罗军表示无法透露具体数据。“往后的目标还是会看到一个合力的结果。因为我们这个生意其实比较难做，假设我们明年就扩展到 100万套，这其实也可以，我们也有机会做得到，但是你做到后会发现，我们的客源没有增长到这个需求的时候，那么交给我们的房东就会不高兴。”罗军说。 更为重要的可能还是节奏感。“如果我们一个人跑得太快，他可能喘气它的配比不行，你想跑几步路，你想呼吸，游泳也一样呼吸有节奏，所以如果不保持节奏感，这个时候就会让你的手脚节奏会乱掉，导致你的品质产生问题。” 此外，罗军也提到了中西方国家在消费领域的两个主要大的差别。第一个即消费习惯问题。比如独家租赁行业在海外占整个住宿业的37%，换句话说，100个人中有37个人是不住酒店的，不管消费者是出于商务需求还是其它什么需求。而最简单的对比，中国的这个比例数值可能连个位数都不到。 “原因在哪里？大家不习惯。因为很多消费者现在还是喜欢住酒店。”罗军说，一个国家刚刚开始小小富有的时候人特别要求“服务”：“但当到了一定富裕程度，三代就会出贵族，为什么贵族他的行为会和很多人不一样呢？美国人很多人他是愿意自己动手，其实旅游很多时候自己动手也才是你真正的体验，但是中国大部分游客没有到达这个体验，没有到这个程度，大部分人有钱了以后还是希望住五星级酒店。” 罗军还指出另一个原因是中国的房子还不够好。 “这个好的标准是说环境和建筑的融合、环境和周边的配套或者大环境或交通等等。”他指出：“但是你说以前最早就是一个房子就可以了，或者小区房，再后面就是要有越来越多的配套，再后来就是要有服务和租赁，那么这些词都是要用一个词来验证，那就是Timing.所以我们会等。”
