维护品牌形象
2012年“双 11”电商大战期间，阿芙精油与京东发生龃龉，愤而撤店。起因就是阿芙不同意参与促销。孟醒曾多次公开表示阿芙对促销的抵触。
“无数人哭着喊着要上一次聚划算。甚至有的公司说你给我钱，我让你上聚划算。但我们反而没怎么上聚划算。我们的发货能力、我们的品牌，还算是 OK，我们的品质好，我们就是愿意得瑟，但即使这样也不老上聚划算。拉开了看，半年上一次跟每月上一次，那效果能一样吗 ？ 我不愿意月月上聚划算。因为我不愿意让消费者养成预期，说在聚划算老能买到你们家半价的产品。但憋半年来一次，大家会想，这得出手 ！ 这得出手 ！”
虽然阿芙已经是聚划算的KA用户，而且“跟聚划算保持着良好的合作关系”，但对于“打折”、“降价”等词汇，阿芙避之惟恐不及，即使在促销活动中，阿芙也多是以优惠劵、包邮和赠品等方式参与，力求不对品牌定位产生伤害。
“我坚持不在广告上写什么‘全场三折起’、‘秒杀’这种促销性的话语，我们能少用就少用。‘阿芙五折’、‘阿芙三折’，这听久了，人会说你们家就是一个折扣品牌嘛。我们用的最多是‘包邮’，虽然也是促销性的关键词，但对很多人来说，包邮 ？ 那就去看一下，对品牌形象的伤害几乎降到了最低。”孟醒曾经说。
一方面避免伤害品牌形象，一方面积极塑造与众不同的品牌形象，阿芙与漫画家几米、新锐画家刘野等，以及民生银行信用卡进行跨界合作，在湖南电视台《我爱大美人》、旅游卫视《阿芙美丽下午茶》大量投放广告。“广告做久了，会不断地给消费者留下印象，有一天突然全网铺开，登个大广告的时候，大家说，哎，看过的。
我的点击率和转化率就是会比没做过播种跟浇灌的人要高。“孟醒说。
渠道之间的互哺
阿芙的渠道主要分为两大块 ：线上网店和线下专柜。线上又分官网和第三方平台旗舰店，比如天猫。孟醒一向自视为品牌商，漂网则是阿芙的官网，主要展示商品和处理淘宝无法提供的定制服务。
阿芙在全网进行营销推广，但是投放广告的落地点一般是在天猫。
“我是一个标准的淘宝用户。但是在这两年的网购生涯中，我几乎从来不在一些独立的 B2C 上买东西，因为最简单的一点，淘宝上涵盖的服务很全面。那些独立的 B2C 提供的鞋子，淘宝都有。如果一家店有信用，也有好评，买的东西十有八九是 OK 的。在这种情况下，我为什么要去一个新的网站 ？ 又要注册，又要输入一些密码，而且隔两个月不去，密码就忘了。对一家网店来说，其重点在于你给消费者提供了什么样的产品或服务，让他不得不去你的独立网站，如果你能创造价值，那消费者会来这里 ； 如果没有，消费者会追求规模，愿意去大的平台。”这是孟醒将天猫选择为销售落地点的原因。
此外，阿芙一直在线下进行布局，进入中高端百货商店铺设专柜，一方面提升品牌形象，增强消费者信心，另一方面反哺线上销售。阿芙还有非常强的线下线上整合营销执行能力，在举办大型活动之前，线上线下一起行动，协同营销。
体验至上营销
对于电商来说，用户体验一直是短板。但是阿芙却将从吸引用户购买、购买行为发生、收货到二次购买这一循环的用户体验做到了一个新的高度。
首先，在吸引用户购买方面，阿芙在刚刚起步时，一分钱广告都没有做，而是依靠网络营销，借助博客达人的使用推荐就吸引了大部分流量。“这流量还特高质量，转化率特高，算那点 ROI，都一比一百了，一块带来100块销售额 ！”孟醒说。
其次，在购买的过程中，阿芙的客户服务人员起到了关键作用。
他们 24 小时无休轮流上班，使用 Thinkpad 小红帽笔记本工作 （ 据孟醒说，使用这种电脑切换窗口更加方便、快捷，可以让消费者少等几秒钟 ），分为“重口味”、“小清新”、“疯癫组”、“淑女组”等风格，阿芙的客户服务人员安红、穿靴猫等甚至成了淘宝名人。
接下来就是送货，被孟醒称之为“真正伟大的部门，全世界绝无仅有的部分”——阿芙KA，他们穿Cosplay 的衣服，化装成动漫里的角色为消费者送货上门，给消费者带来惊喜的同时也极具话题性。
现在阿芙KA在北京有5个分站，共计30余人，差不多可以保证北京四环内一小时送货上门。上海、杭州等地，即将铺设阿芙 KA.
在送来的包裹中，不仅有消费者购买的商品，还有大量的小型试用装和赠品，比如大队长的“三道杠”、大丝瓜手套、面部小按摩锤……甚至是可以收藏也可以送人的“2012 船票”。这些小赠品起到了二次营销的作用，吸引用户再次购买。值得一提的是“四季卡”—只要消费者集齐四个季节的卡片就能以优惠价格拍一个精油，以及购买之后三天内进行第二次购买可以享受打折优惠的优惠卡等。如果快递延误，消费者会收到“心碎道歉信”。
为了增强用户黏性，阿芙推出了包邮卡，全年包邮卡拍下一张9.9元，一年买任何东西免邮费 ； 至尊包邮卡则是一个卡状的 4G U盘，59.9 元终身包邮。其秘密就在于“当人们拍下包邮卡时，你会发现你不多买几次就亏了”。
除了购买过程的用户体验，阿芙还设有“首席惊喜官”，他们每天在顾客留言里寻找，猜测哪个顾客可能是一个潜在的推销员、专家或者联系人。找到之后他们就会询问地址寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜，使阿芙获得更大的曝光量和推荐几率。
“这种事坦白说，前一万个包裹可能都没有什么效果。寄包裹就增加销量了 ？ 这感觉不到。但是你寄出一万个包裹以后，也许……营销这件事也不是完全可以用数据来统计的。如果什么都能用数据统计，那么 CFO 应该是 CEO，全世界的 CEO 都由 CFO 来担任就行了。营销就是不可捉摸，不可测的。每天寄出一两百个免费包裹，这不是钱啊 ？ 这都是钱。但我坚信这种事做久了，哪天我收割的时候，效果就一定会特别好。”坚信没有付出就没有收获，孟醒曾经带领他的团队站在办公室窗前往外扔钱，让他们体会“打水漂”的感觉，不去省不该节省的钱。也许这样，才能赚到可能赚到的钱。
