伴随着技术的进步和用户需求的升级，智能手机已经不仅仅是一个电子消费品，而是作为移动互联的终端产品，具备了典型的互联网产品的特征。近年在这个行业中的新兴创业企业小米公司，在风险投资帮助下建立的新业务模式对行业的冲击较大，导致许多业内企业纷纷思考如何转型，尤其是在产品创新方面需要寻找更具有时代特点的创新模式。
2003年，哈佛商学院亨利·凯斯布鲁(Henry Chesbrough)在其专著中提出了一个开放式创新模式(Open Innovation)。当企业着眼于发展新技术时，可以利用企业内部和外部两条市场通道将企业内、外部所有新创意集成起来创造价值，强调外部知识资源对于企业创新过程的重要性。在国内，由于发展阶段及特殊国情原因，开放式创新较多地集中于对高技术行业的案例研究。
近年来企业界对开放式创新模式的探索研究及应用比学术研究更为超前，如ATT、IBM、P&G、INTEL等国际大公司均不同程度地进行了开放式创新模式再造，国内外的中小企业更是看到了开放式创新带来的机会，尤其是一些创业公司更是敢为人先勇于尝试。由于智能手机是一新兴的移动联网终端产品，目前业内非常多的智能手机厂商希望把握终端这一移动互联的关键入口，打造移动互联运营的业务模式。小米作为国内在风险投资支持下创业公司，不仅其业务发展迅猛，其开放的业务模式给同行带来了眼前一亮的新感觉，更引发了互联网及智能手机行业企业的思考和效仿。
20世纪80年代以前，手机厂商生产的产品大多是功能机，其产品创新模式也与一般电子制造业的企业一样，采用的是传统的封闭式创新模式。在封闭式创新模式下的企业必须自己研发技术和产品，且产生的创新成果被视为保持竞争优势的独特资源，企业通常采用的是做“内功”的方式，创新活动主要只限于企业内部，由企业内部研发机构独立完成。目前手机市场上功能机已经淡出了舞台，智能手机逐渐成为了行业的主导，大家都不约而同地意识到智能手机的产品特性决定了不能单纯依靠传统消费电子类产品的创新模式来做智能手机的开发。
以往在功能机的研发过程获取需求时所常常使用的用户调研、市场调查来进行产品规划，来直接导入产品开发，而在面对智能手机的开发时采用这种模式会受到一些挑战。智能手机作为移动互联的终端产品，其产品特性决定了产品的创新和开发与传统消费电子类产品的开发模式的不同。亟需建立起不同于传统产品创新开发的新模式，根本原因是智能手机面对的是上亿用户这样一个庞大的使用群体，更何况互联网的用户群体本身也处于飞速的动态发展之中，用户的需求不仅多样，而且多变。他们是谁，有什么喜好，有何种习惯，会怎样使用手机等等这些用户的特性和需求如何准确地获取，不仅对于智能手机在市场上的表现影响很大，而且获取这些信息的载体和手段与传统方式存在着较大的不同。此外，在智能手机平台和应用软件的开发中，封闭创新的模式也无法满足产品更新快、用户需求多样化的特点。
随着互联网时代的到来，智能手机作为互联网特性的典型代表产品，今天的智能手机厂商如果仅用传统的模式开发和创造产品，那是无法满足智能手机时代的客户需求的，更无法取得竞争的优势。那么这种情况下如何发展互联网的产品?如何对各种可能的产品特性做选择?成为众多企业研究的课题，更是众多厂商不得不去思考和探索新的产品创新模式。看新的业务模式一个最有效的方法就是看业内的新兴创业公司，他们往往会在风险投资的引导和帮助下建立起一种新的业务模式，所以当我们把目光从三星、苹果那些厂商移开，会发现一个劲爆的小公司——小米，无论是产品和业务模式都独树一帜。
智能手机开放创新模式的特点
智能手机与功能机的最大差别在于软件。小米公司利用互联网作为创新交流平台，建立与客户互动的开放式产品开发模式也是重点从软件平台开发入手。MIUI是小米公司旗下基于Android系统深度优化、定制、开发的第三方手机操作系统，能够带给国内用户更为贴心的Android智能手机体验。MIUI的创新过程就是一个典型的依赖互联网的开放式创新模式，这种开放式创新模式正普遍应用到智能手机软件的开发中，使得手机软件更快，更贴近用户体验和需求。这种基于互联网的开放协同创新模式的特点有：从以产品为中心到以客户为中心;产品创新与市场创新融合;开放协同，多元融合;快速迭代，随做随发。
从以产品为中心到以客户为中心
一般的智能手机都强调产品的设计唯美、功能至上，而小米公司则更加倡导“让用户参与、让用户爽”，这是用户参与的开放创新的一个重要体现。小米公司可谓将用户参与发挥到了极致，形成了极具特色的小米公司粉丝文化，而众多小米公司的粉丝群，也就是“米粉”们成为小米手机客户的代言人，他们不断地为产品的创新和改进提供意见。以客户为中心，打造客户超凡的体验，并通过多种互联网营销手段聚集人气与客户互动是小米开放式创新的最大特点。
以客户为中心首先就要解决如何搜集用户反馈的问题，如何满足不同用户习惯，提供多种方式的反馈渠道，及时得到反馈。用户可以通过不同的渠道对使用的产品进行问题反馈，提出意见和建议，更主要的是厂商要重视反馈，能够做到快速响应，这样才能给客户以正向的激励来反馈更多的意见和建议。用户反馈、意见和建议就像一座矿山，为产品的发展提供了宝藏，但产品开发团队是否真正认识到它们的价值，是否能够快速地挖掘这些宝藏，却并不是一件容易的事情。无论事前经过多么细致的调研、多么缜密的规划，对于产品经理来说，一个新特性的发布，仍然是一个提心吊胆的经历。产品的特性被用户的接受程度如何，用户将如何使用，新特性给产品带来了怎样的拉动或抑制，哪些特性可能存在交互、易用性、稳定性等问题。要想回答这些问题都很困难，所以作为产品开发团队需要注重数据运营，有数据才有真相。所谓数据运营，就是用产品运营数据说话，通过对运营数据的分析，为产品发展提供客观的决策依据，通过运营数据的分析，能够在短时间内获得对某个产品特性的准确评价，进而快速地指导产品下一步的发展。
产品创新与市场营销的紧密融合
做到产品的快速发布只是第一步，其根本目的就是让用户尽快能用到新功能，尽快得到用户反馈信息，以便及时地对产品开发做调整，因此一个产品团队是否能够快速获取用户反馈、是否真正重视反馈并及时做出响应非常重要，开放创新模式下，一方面必须非常重视来自用户的反馈意见以不断进行产品创新;另一方面通过互联网与客户进行的互动，实则是市场营销的必不可少的活动，并可以积累起与客户互动的经验，同时获得客户的粘性。
传统消费电子类产品，随着产品上市众多厂商就会开始跟风，会直接导致产品同质化，产品的竞争则进入价格战和品牌战。智能手机不同于传统的消费电子类产品的是在产品硬件同质化的同时，厂商仍旧可以在平台和软件应用等方面进行差异化的竞争，客户对软件和技术的偏好能否得到满足是厂商们必须关注的。而且手机目前的更新速度比一般消费电子类产品都要更快，客户对功能和特性的满足是选择产品时的一个非常重要的考虑因素。智能手机同样面对的是上亿用户这样一个庞大的使用群体，他们是谁，有什么喜好，有何种习惯，会怎样使用产品，是否喜欢现在推出的产品这些情况如果厂商们并不能准确地知道、获取并快速地在后续产品中得以体现，那么就会失去客户。因此，互联网产品的需求，并不能通过几个月的用户调研、市场调查、产品规划就能弄清楚，何况互联网的用户群体本身也处于飞速的动态发展之中，智能手机的开放创新必须强调产品创新与市场营销的紧密融合与互相促进。
开放协同，多元融合
全民客服体系则是小米公司粉丝文化中最重要的升级版沟通机制，这甚至影响到了小米公司的产品成败，小米公司通过互联网上的论坛、微博等社交工具直接接触用户，并推出了“全民客服”计划。所谓全民客服，就是每个员工都会通过米聊、微博得知米粉的需求和意见，跟米粉互动。小米公司已经有近500名员工，但没有专门的用户调研中心。“我们不做呆板的数据抓取和整理，每个员工都可以在微博和论坛上一线接触用户，第一时间拿到用户反馈直接解决。”泡论坛、泡微博是雷军、黎万强在内的决策和管理层必须要做的事情。就这样客户知识不仅仅成为了小米创新的重要信息源之一, 稳定的客户信息流动可以使小米有效地把握创新的方向, 与用户密切接触有利于定位市场需求, 产生关键的创新思想。
开放式创新最大的特点就是开放，开放体现在突破企业的边界，尤其在信息资源的管理方面，强调不仅关注内部信息资源的获取，同时重视外部信息资源的识别、收集、整理和利用，尤其是客户的直接参与带来的直接的对智能手机的需求和特性的信息获取和利用。与此同时，厂商们又可以把内部的创新的产品信息推向客户，让客户对其产品的不断完善献计献策，进行了市场营销和推广并提升了客户对其产品和品牌的粘性。开放地获取信息并要求获得信息资源，以及信息的处理和知识的转化要突破组织个体局限，充分发挥组织内的协同效益。
开放式创新模式中通过互联网获取的外部信息和知识是相当多元的，其原因在于参与论坛和反馈的用户就是形形色色不同背景的人组成的。开放式创新所需的信息资源呈现多元化和广泛化特征，所获取的信息如何在跨技术、跨学科、跨行业、跨业务之间形成协同互补，如何通过高水平的信息资源分析、共享来洞察其内涵，而不是使企业陷入海量的数量信息中无所适从是更大的挑战。
快速迭代、随做随发
小米公司的开发口号是“快速迭代，随做随发”，他们依据的理念就是敏捷开发。任何产品推出时肯定不会是完美的，完美是一种动态的过程，所以要迅速让产品去感应用户需求，从而一刻不停地升级进化，推陈出新，这才是保持领先的唯一方式。在这个领域，产品永远是Beta版，可能每几天一个版本，快速地去升级，不断地倾听论坛、用户的反馈，不断地调整修改，然后决定你后面的方向。所以，“快速迭代”是小米公司对产品的基本要求，能否做得足够快已成为衡量一款产品研发是否成熟的标准之一。MIUI的ROM发布是其互动式开发和快速迭代的集中体现，ROM是Read Only Memory的意思，也就是说这种存储器只能读，不能写，断电后能保证数据不会丢失,一般保证比较重要的数据。小米公司采用了业内比较激进的开放式创新的模式，就是在小米公司官方网站及合作论坛发布(包括Alpha、beta、RC及正式版)，以最大限度地让粉丝和用户参与来保证更及时全面的收集ROM中存在的问题，虽然这种方式并不能保证ROM的稳定性，但却极大地激发了小米公司粉丝群中技术粉的创新热情，大家集思广益一起反馈对平台的改进意见。MIUI开发人员花大量时间(6天72小时工作)在ROM迭代以及各途径收集到的问题回复与解决，而不是闭门自己做开发和测试，这种开放式互动模式，大大降低了研发的人员投入，且产品可以更快发布上市抢得先机。小米公司手机的研发团队，由多个角色组成，包括：项目经理、产品、UE设计、前台开发、后台开发、测试、运维。以一周为一个固定的迭代开发周期，这一周时间包括了团队一次完整的各个角色的研发协作过程：迭代前有特性规划、迭代后有回顾，其中迭代过程也会包括迭代规划、开发、测试、发布等过程，且并非在迭代结束时进行交付，而是能够在一次迭代中完成多次交付和发布过程。这种开放式互动开发模式其实对团队的综合研发能力是一个巨大的挑战，要求团队成员工作咬合能力高，自运转能力高，需要长期默契配合。前台开发、后台开发、测试人员都能够高效率地沟通，顺畅地协作。
产品研发的所有活动，都是以特性为中心开展的。一种比较通常的方式是规划一批特性，然后经过一个开发阶段进入测试，集中测试回归后完成发布。从特性规划、计划、开发、测试、发布都是以特性为单位来驱动的。也就是说当完成了一个特性的开发后，即刻转入测试，完成测试后即刻发布。在一个迭代周期内，会有很多不同的特性独立并行于从开发到发布的过程。当然智能手机的厂商要能够做到这样的程度，他们还必须依赖于产品技术架构、测试自动化、运维发布自动化能力做支撑。
在互联网行业，灰度发布已经成为最重要的发布控制手段，有时企业会希望通过向小部分用户开发新功能，让用户先来体验新功能、新特性。然后通过用户反馈、数据运营的手段及早获得反馈并及时改进。以此方式，既可以降低发布风险，也可以提升发布频率，加快发布节奏,更好地满足了智能手机产品生命周期短、更新速度快的特点。
开放式创新模式的提出就是企业创新道路上新的里程碑,具有十分重要的现实意义，开放式创新模式提倡企业打破边界,充分利用企业内部与外部的资源,更好地进行技术创新。
智能手机的开放式创新模式是一种新的尝试，更是一种业务模式和能力的打造，这种新的运作模式需要产品、技术、运营、研发管理多方面的支撑，而不仅仅是在论坛和网络上的互动，并且保障开放式创新体系能够有效运作的新的互联网的创新文化则是需要各个智能手机的企业需要花更长的时间和气力去打造的。
诚然正是由于网络等信息技术的发展使得开放式创新能够一经推出就得到了广泛的影响和运用，然而我们看到网络一面在支撑开放式创新给企业带来的巨大收益的同时，网络信息安全、知识产权等负面影响也需要我们给予足够的关注和重视。
