企业管理中最缺乏的是真正懂得如何与普通员工打交道的人。
FredSmith是联邦快递的主席兼行政总裁，同时是快递运输的创始人。他的办公室有些特点让你无法把它与一个有着近200亿销售额、25万员工的大公司行政总裁联系起来。办公室几面墙上内嵌着从地板一直延伸至屋顶的大书架，里面摆满了书。那些书毫无疑问都已被阅读过。
Smith非常富有说服力。在谈到领导的艺术，以及为什么大部分公司并未真正理解并管理好普通员工时，他加重了语气。
客户服务在你眼里为何如此重要？
我们开始时为电子和医疗业运送高优先的零部件和设备，联邦快递最初的理念就是在此基础上建立起来的。当你拥有某一个这类部件，而这时某一台电脑刚好坏了，或者某一家医院正急需物资，你就要很好地履行你的承诺。这一思想的精华现在是公司永存的精神。
如果27岁时的Smith今天来向你提出投资建议，你会如何反应？
我想会与大部分人的反应不同。我会敞开思想的大门，倾听27岁有思想的年轻人。
你曾经做过投资吗？
我曾经资助过好莱坞的两个年轻人，也就是我投资AlconEntertainment公司这笔生意。普林斯顿的两个小伙子来找我，并向我推销他们认为能够在电影业里，以前人未曾尝试的方式而能够有一番作为的玩意。我觉得很有意义，因此决定支持他们，他们让我想起了年轻时的自己。
电影CastAway中的一个场面把时间管理描绘成联邦快递公司的执着精神。把时间看成一种资产的思想并未被很多企业所实践，请问这种思想改变了你个人行事的方式吗？
我对时间的管理是非常严格的，优先处理那些真正重要的事情，即\"高影响\"的活动。这个词并非是我创造的，但我经常借用它。
我也是这样经常跟下面的经理们说的：要把时间花在一些具有高影响的活动上，那些影响力不高的活动则授权给他人去做。
