发牢骚可凝聚士气？

　　学习如何“抱怨”

　　在任何组织中，当员工开始融入这个文化时，他们不但学习在这里如何推动业务，而且还学习如何抱怨事情。

　　员工了解到什么是可以抱怨的（不是太敏感），可以向谁抱怨（不是太高层的人），什么时候可以抱怨（不要太公开），以及什么是禁忌。当员工依循这些符合公司文化的规矩时，结果常是无伤大雅的交际性牢骚而已，除了无法促成变革外，对其他一切都有帮助。

　　有时候，员工的抱怨真的是想要变革。能够分辨娱乐性的消极与建设性的异议，对于身处抱怨文化中的经理人而言是一项重要的能力。对于约束员工惯用的抱怨方式、对象以及内容等不成文规定，经理人必须清楚的了解，如此他们才能决定什么地方“不要”投入力量去解决问题。

　　当员工们看到一位焦头烂额的经理人，像个无头苍蝇四处尝试修补没人真的想要或是预期会修补的地方时，抱怨的乐趣莫此为甚。