利用“移动学习”提高员工竞争力

　　将“移动学习”融入日常工作

　　“移动学习”提供了另一种将学习融入日常工作的途径。

　　以电子零售业为例，培养、训练一名新员工，公司需要花费数千美元；这些受过良好培训员工是公司赢利的关键。一家电子零售商选择了通过一个“移动学习”计划来培训新的销售助理。过去，新员工往往需要花费数十个钟头在办公室阅读各种活页夹中的信息，或通过访问一个学习门户网站来研究不同的产品。但是这些产品的实物并没有摆放在员工面前，对电子零售助理来说，需要了解的产品经常有数百种，学习起来事倍功半。

　　这家零售商独辟蹊径，为自己的每个销售助理配备了一台手持PDA和条形码扫描器，员工可以在销售现场开始，并且完成自己的培训。在销售间隙，员工们可以找到一种产品，在扫描条形码之后，利用系统中的培训模块在该产品面前完成一次5到10分钟的学习培训。此外，销售助理们还可以在为客户服务时进行“特别”学习。当一位客户表示对两种不同产品感兴趣并询问两种之间的不同时，销售助理可以对这两种产品的条形码分别进行扫描，观察这两种产品之间的不同，并帮助客户利用这些及时获得的信息做出明智的选择。公司可以快速、无缝地推出各种新产品，在员工工作的同时对其进行培训，并提高了他们与客户互动交流的质量。

　　日常工作与“移动学习”的融合可以创建一个顾客、员工和整个组织都从中受益的学习环境。在其他行业，“移动学习”同样有重要意义，可以与投资人关系、供应链管理、竞争评估或知识管理融合在一起：在军事上，士兵可以在战场上获得关键任务信息和简报；对于一位金融经理来说，这意味着可以在会见客户期间不动声色地更新抵押贷款利率……利用无线技术，人力资源管理者可以在任何时间，对员工进行在职辅导和仿真培训，提高员工的竞争力。