三管齐下，确保培训长久有效

　　3．配套的制度、活动：做完培训后可以组织学员对现有相关制度进行梳理，增减或修改某些操作流程或服务规范，将培训后带来的先进理念和技巧制度化。也可以组织一系列的比赛、考核等活动，结合一定的激励措施，使培训效果不断地延续。

　　4．换岗学习：即县市分公司与市区营业部人员交流换岗实习。如湖北襄樊移动2004年针对服务培训效果不能持久的问题，实施“换岗学习”。公司先后组织四批共200余人次营业员轮岗交流，并组织开展“别人学我们，我们怎么办”的大讨论，在员工中产生共鸣。