业务部门抱怨。认为人力资源管理是形式主义，是脱裤子放屁，是不切实际。认为人力资源管理部门不愿深入理解业务问题，提出的人力资源管理方案总偏重于技术操作和流程，对业务目标的考虑不足。
HR部门委屈。认为决策层对HR部门的支持限于声援，关键时刻不批预算，完整的规划最后支离破碎，因而无法产生效果。
这一切现象说明了一个问题：无论是HR部门还是主管人力资源管理部门的总监，需要全面综合的管理与业务理解能力。HR的任务最重要的并不是将一套方案在预算范围内实现，HR不是技术工程师，不是销售人员，HR是管理者，是站在企业发展的战略高度去看企业的经营管理、业务流程，通过管理手段整合资源达到促进企业发展的目的的人。
在众多的知名企业中，经常反馈一种需求，就是如何能够使HR在关注内部的同时以客户为导向，以市场为导向。如何加强技术部门与其他部门的沟通和思维的创新。
我们提出的建议是，首先让这些人员深入的理解自己的角色和定位，了解自己的工作内容是为什么而服务的？其次要增加他们与企业其他部门的沟通，让他们清楚这些部门都在做什么？他们面向哪些人群？要达到哪些目的？资源优势在哪里？然后要打破他们的思维局限，让他们从技术层面的环境中走出来，更深入对企业的运营管理、业务流程、产品与服务进行理解。再补充他们在学习和工作经验中缺少的技能知识，增强他们的管理技能、沟通技能、业务技能。最终使得他们能够在充分的理解企业的实际情况下，结合各部门的工作职责，工作对象，通过管理的手段融合，制定适合企业需要的人力资源管理体系。
回归到文章讨论的话题，无论是HR总监还是HR主管、技术人员，在企业的人力资源建设中重要的不是完成一项任务，而是清楚地了解需求。这就需要HR管理人员具备综合的素质，需要学习管理技能，了解业务流程，认识产品价值，洞悉市场环境。
