￠接近他
￠让他意识到你正在关注他
￠把注意力放在问题上，不要进行人身攻击
￠倾听他的任何抱怨
￠提供帮助，在你力所能及的范围内
6.拿出你的最佳状态
人们往往对培训有很高的期望。所以，培训师需要拿出100％的热情和知识。如果事情并不象计划的那样顺利，你应试着略作调整：
￠不要为任何不足道歉，你的学员可能并没有意识到那是一个问题。
￠处理问题时要有自信。软弱和缺乏果断将会使你的学员在过程中渐渐丧失信心。
7.回顾
在每天结束时或者第二天开始时，回顾一下大家已学过的内容。可以通过如下方式进行：
￠培训师做一个简短的总结
￠所有学员轮流发言，回忆到目前为止他们学到最有用的是什么
8.善于倾听
千万不要在真空中工作，否则你会为忽视参与者而付出代价。
￠倾听他们说什么和怎么说
￠观察学员的肢体语言，消极的态度通常表现为：
眼珠不停地转动
极力避免眼神的交流
把胳膊和腿相互交叉
将胳膊折叠放在脑后，身体后倾
频频离开教室
￠当你注意到一个问题，仔细听清它所表达的含义，这样你才能作完整地回答。运用以下技巧，你可以取得更佳的效果：
复述他们的问题，使你对问题的理解更充分
不要一味反驳
9.提供良好的学习氛围
当人们学习了某种技能，在运用之前需要有机会去实践。你可以通过以下方式创造学习气氛：
￠运用幽默和自我否定
￠强调从反馈中学习的重要
￠进行角色模仿，并及时进行反馈
￠建立学习交流，鼓励互相学习
10.让培训更有趣
如果有轻松的学习环境人们可以学得更好，也可以从中获得乐趣。但这并不意味对学习的不重视。培训师可以通过以下方式让学员保持轻松的心情：
