加紧打造技术平台已经成为一个优秀的本土人力资源外包商的重中之重，上海外服的人力资源IT系统，目前不但能实现上海本地10个业务网点实时联网，而且可以连接全国各个省市，及时反映各类信息，并与有关政府部门实现联网。
享受人事外包服务的员工还可以通过外服的网站查询其养老保险缴纳、医药费报销、公积金缴纳等情况。
2003年上海外服还率先打造了中国人力资源服务业客户服务“呼叫中心”，员工可以通过962002电话与外服取得联系，直接咨询有关事项。为了维护派遣员工以及企业的合法权益，外服还拥有一支专业的法律工作者队伍，为员工和企业提供劳动法律法规的咨询。
■专业化途经4：加强内部流程管理，保证服务质量
“管理创造价值”，几乎已经成为所有行业公认的商业准则，对于当前还处于萌芽发展阶段的中国人力资源服务业来说一套严格的内部管理体系对保证服务质量，帮助企业可持续发展显得十分关键。
为加强内部流程管理，切实保证服务质量，2001年上海外服的管理系统就通过了DNV挪威船级社的ISO9001:2000质量管理体系认证，成为目前中国人力资源行业最早通过认证的机构之一。公司的每一个岗位都有具体的描述，每一项业务都有规范的操作流程，并且随着业务的发展持续改进、优化。这个“规矩”为外服客户的利益提供了保障，因为承诺已经写入了公司内部管理的流程，任何一个失误、延误和错误都会在下一道作业前得到纠正。现在“社会保障办理期限、工伤时服务单位到场期限、正常离职时退工手续办理期限、社保手续办理期限、医保理赔等等”在上海外服的ISO流程中都有明确的规定，使“服务承诺”落实到日常工作中，成为真正有效力的“服务标准”。
“目前，一些全球知名的人力资源服务企业相继进入中国市场，因此本土的服务商要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须充分重视自身专业服务队伍的建设。”上海市人才中介行业协会会长顾家栋表示，“提高人力资源服务商专业化服务水平，已经刻不容缓！”
