标准
标准是目标的基本组成部分。它告诉员工，要成功达到目标，必须做到什么事情。如果不知道用什么来衡量目标有没有实现，就不能明确目标到底是什么。要分析目前的工作状况并予以改进，就必须了解员工如何回答这个问题：\"怎么才能知道自己的工作做好了？\"
对这个问题最普遍的回答是\"没人抱怨，我就算干得不错。\"如果这就是标准（经常这样），就等于员工自立衡量工作表现的标准，而它很可能跟公司所希望有的标准磊大相径庭。
反馈
反馈的意思已经变成了\"我想跟你说件事\"，比如在\"我想对你的工作表现做个反馈\"这句话里所说的\"反馈\"。但反馈实际只有一个有用的意思：它是对按照一定的标准、向目标靠近过程中的情况所做的反映。如果这个情况与目标无关，或还没建立衡量表现好坏的标准，就算不上反馈。
就拿埃斯特拉来说，上司把她叫去，说，\"我想就你的工作给你一些反馈。\"接着说，她写信不够快。这是反馈吗？除非埃斯特拉答应过每封信都在三小时内写完，而上周有三次花了四小时或更多的时间，才算得上是。但如果他们未曾达成过这一标准，这次谈话就不是反馈，只能算作未来反馈的基础。
提供正确目标以及实现目标所需的动机，就能打开提高员工绩效的大门。
机会
人们的工作不尽如人意的原因之一是没有机会。原因是：
没有时间。其他事情更紧迫。当一个公司打算推行一项新计划，如全面质量管理时，这种现象就特别突出。也许每个人都乐意去做，但如果缺乏明确的领导，人们就会忙于应付繁重的日常生产任务，质量问题就抛到一边去了。
没有权利。全面质量管理？好极了，但如果头头信不过工人，不认为他们应提出革新建议并对此负责，那就别指望有大的进展。
先别管员工有没有时间或，但是如果没有表现机会，就不会有任何结果。他们所要做的是尽力而力，想着\"在给我的时间内，我能做成什么样？\"
