人力资源管理走向网络化

　　节约成本潜力巨大

　　人力资源部门迅速采用企业内部网的原因除了交流的目的外，当然还有成本问题。一般说来，在开发网络环境下的应用软件时，企业都希望少花钱。但这种节约成本的潜力还不止在运用软件的过程中。虽然还没有确切的数字表明企业内部网为企业人力资源部门节约了多少费用，但从其它们自我服务提供的数据中便可见一斑。比如，药品生产商默克公司分析了人力资源部门使用信息工作站和互动式语言反馈系统（能提供某些企业内部网功能的各种技术）前后的费用。结果发现，人力资源部门人员亲自处理一项业务要花16、96美元，让他跟踪并改正错误要花128美元，相比之下，自我服务技术每项业务只需花2、32美元。如果错误由出错的员工自已去改，改错的费用也可全省下来。那么，这种节约是否表现在企业内部网上呢？很可能，苹果公司的人力资源部最近推出了一个包罗万象的企业内部网，用来接受福利公开申请。尽管该公司在1996年仅仅希望该项目赢亏持平，但此后几年节约的费用可达六位数。

　　人力经理“超凡脱俗”

　　利用网络管理人力资源，可将人力资源部门员工从上传下达的角色中解脱出来，让他们能放眼更为宏大的事情。如战略规划、企业组织发展。不过，如果说网络对想减轻责任的人力资源部门和信息技术员工是个好消息的话，他的业务是不是太过分了？一般说来，答案是否定的，据人力资源顾问华生环球公司的高级顾问斯蒂夫说，大约80%的员工问题可以通过网络、互动式语音反馈系统或者一线工作站得到答复，不需要人力资源部门员工介入。这样，人力经理由日常烦琐的事务中解脱出来，实现从人力资源管理向人力资源发展的“跃迁”。