用小组讨论法提高招聘效率

　　1不能退货；

　　2顶多少收200元人民币；

　　3防止事态扩大蔓延。

　　你会采取怎样的策略呢？请你们分别拟出一个方案，你们有15分钟的时间讨论准备。

　　讨论结束后，请按照以下的规则发言：

　　1每一小组的第一位成员请回答案例中提出的第一个问题，即如何安排在接到专卖店的订单后，安排后续的客户服务活动。（以一个客户服务经理的角色提出，时间5分钟）；

　　2每个小组派出一位成员讲述本小组设计的纠纷调解策略。时间5分钟；

　　3每个小组派出一位成员扮演客户服务经理，另外一个小组出一名成员扮演客户，实地表演一下该客户经理上门处理这起纠纷的过程。时间各为10分钟；

　　4接下来，每个小组可以对自己和对方小组的纠纷调解策略与表演做出现场点评（自由发言，时间为15分钟）；

　　5最后，每个小组各派出一位成员作总结陈述。时间5分钟。

　　通过这个案例讨论我们设计出如左下的应聘者考察表。

　　实践证明，这种方法有着很高的效度和效率，很受用人部门的欢迎。采用这种方式对考官的要求不高，不需要他们具备专业的人员甄选测试的训练和经验，而不同的人的判断结果又会通常趋于一致。这反映了小组讨论法的较高的信度。有趣的是，应聘者通常也对这种方式感到满意，他们认为这种方式新鲜有趣，而跟很多同行进行交流对自己来说也是一种提高。