北京中科大洋科技发展股份有限公司张建军：我公司在2001年底进行了员工满意度调查。问卷分为两部分：选择题与开放题。问卷采用书面形式，以保证回收率。问卷下发至部门，再下发至每个员工。问卷采用匿名制，自愿填写。问卷下发前发全体员工信，强调参与对于公司及个人的意义。回收率达到90％以上。为保障回收，满意度调查可以“强制”进行，如集中员工到教室填写。但此举必须保障满意度调查的后续工作的有效、成功。
问卷该考虑什么？
光大永明人寿保险有限公司黄玉：我建议在进行员工满意度调查之前，考虑如下问题：
1、公司现在处于发展的哪个阶段？所处阶段直接决定是否有必要进行调查。
2、各部门或业务运作流程或管理制度是否相对稳定？
3、公司对自己是否有明确的市场定位？
4、公司内管理信息的传达及反馈是否能够做到从上到下及由下至上？
北京NTTDATA系统集成有限公司王芬华：首先，调查采用的形式可以是匿名的或记名的。这两种方式各有利弊。匿名可以一定程度上提高答案的可信度，但是也同样存在着员工随意答题的可能，这样可能会对于答案的分析有一定的影响。而记名的方式就可以避免这种情况，员工会斟酌自己的答案，认真答题，但很明显会有不说出真实想法的可能。
其次，我认为问卷选项设定为几个倒不是很麻烦。如果设定得多的话，可以在分析的时候将程度差不多的合并在一起考虑。
第三，问卷内容涉及的不必要过于详细，如果太过详细的话，题目的数量一定会很多，这样就给员工答题时带来很多的不便，容易产生应付的心理。而且，仅通过这种调查就想发现全部的问题也是不可能的，这种调查只是提醒你在哪方面有问题，至于具体是什么问题，为什么会有这样的问题等等还需要通过后续其他很多工作才可以知道。
第四，至于对于敏感问题采取什么态度，我认为没有必要完全回避，可以少问或转换另外一个角度问。
